Nie wyłączą komórki dłużnikowi

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionowała 24 postanowienia stosowane przez Erę, Orange oraz Play w umowach. W dwóch sprawach sąd ochrony konkurencji i konsumentów wydał już wyrok. Większość zakwestionowanych klauzul uznano za niezgodne z prawem. - Postanowienia umowy nieuzgodnione indywidualnie z klientem nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób naruszający jego interesy - tłumaczy Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, prezes UOKiK.

Za niezgodne z prawem uznano pobieranie, obok odsetek ustawowych, jednorazowych opłat za opóźnienia w regulowaniu rachunków. Zdaniem sądu zapis umożliwiający podwójne karanie abonenta za nieterminowe regulowanie należności jest sformułowany nieprecyzyjnie. W efekcie operator może nałożyć na konsumenta opłatę dowolnej wysokości. Nieważne również okazały się zastrzeżenia umowne Orange. Operator uważał, że jeśli klient nie płaci rachunków, to może zawiesić świadczenie mu usług telekomunikacyjnych bez konieczności wcześniejszego uprzedzenia, a następnie za ponowne włączenie do sieci zażądać 120 zł. Sąd uznał tę opłatę za bezprawną. Tymczasem podobne opłaty nadal pobiera Play i mimo wcześniejszych wyroków dotyczących innych sieci nie zamierza z nich zrezygnować.

- Płaćmy rachunki nawet tydzień po, ale płaćmy - a nigdy nie poznamy tej klauzuli - radzi rzecznik Play Marcin Gruszka. Wyrok w sprawie jeszcze nie zapadł.

Sąd stwierdził także, że operator nie ma prawa przerzucać na konsumenta odpowiedzialności za kradzież, zniszczenie, zgubienie telefonu bądź karty SIM. Już samo zgłoszenie telefoniczne klienta powinno wystarczyć operatorom do zawieszenia wykonywania połączeń. Tymczasem zastrzegają oni w umowach, że za używanie przez osoby trzecie utraconej karty SIM odpowiedzialność ponosi abonent. Kończy sie ona w momencie, gdy operator na piśmie potwierdzi przyjęcie zgłoszenia o utracie.

Operatorzy nie zgadzają się z wyrokami sądu ochrony konkurencji i konsumenta. - PTK Centertel wniósł apelację od wyroku. Do czasu jej rozpatrzenia podtrzymujemy stanowisko odnośnie do błędnej interpretacji przepisów przez sąd - mówi Wojciech Jabczyński z sieci Orange.

Centertel nie zmienił swoich regulaminów i cenników w zakresie określonym wyrokiem. Zdaniem UOKiK powinien to zrobić. - Klauzule uznane przez sąd ochrony konkurencji i konsumentów za niedozwolone są wpisywane do rejestru prowadzonego przez Urząd. Od tego momentu ich stosowanie w obrocie prawnym z udziałem konsumentów jest zakazane - tłumaczy Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel.

Jeżeli przedsiębiorcy nie zastosują się do wyroku sądu, UOKiK może nałożyć na nich karę w wysokości do 10 proc. ubiegłorocznych przychodów.

@RY1@i02/2010/053/i02.2010.053.000.007a.001.jpg@RY2@

Fot. Wojciech Grzędziński

Operatorzy nie zgadzają się z wyrokiem sądu i zapowiadają, że nie zmienią regulaminów

@RY1@i02/2010/053/i02.2010.053.000.007a.002.jpg@RY2@

Rynek telefonii komórkowej

Według UOKiK zakłady energetyczne łamią również prawo, pobierając opłaty za ponowne przyłączenie odbiorców do sieci, jeśli już wcześniej nałożyły na klientów odsetki karne za zwłokę w opłacaniu rachunków. Dostawcy prądu także pochopnie odcinają dopływ energii elektrycznej. Zgodnie z obowiązującym prawem mogą oni wstrzymać dostarczanie energii jedynie w ściśle określonych przypadkach. Jedną z takich sytuacji jest nieterminowe uiszczanie przez odbiorcę opłat za dostawę energii elektrycznej.

co najmniej miesiąc po upływie terminu płatności pomimo uprzedniego powiadomienia na piśmie o zamiarze wypowiedzenia umowy. Wcześniej konieczne jest wyznaczenie dłużnikowi dodatkowego, dwutygodniowego terminu do uiszczenia zaległych i bieżących należności.

Wbrew przepisom niektóre przedsiębiorstwa stosują postanowienia umowne zobowiązujące klientów do uregulowania rachunku w określonym terminie pod rygorem odcięcia prądu w trybie natychmiastowym. Taka presja na odbiorców jest zdaniem UOKiK niezgodna z prawem i również narusza interesy konsumentów.

Agnieszka Bobowska

Katarzyna Wójcik-Adamska

dgp@infor.pl