Arbiter pomoże w sporze z bankiem
- Z mojego konta bankowego pobrano 800 zł tytułem wypłaty z bankomatu. We wskazanym terminie nie podejmowałem gotówki w tej kwocie, więc złożyłem w banku reklamację wraz z odpowiednimi wyjaśnieniami. - pisze pan Andrzej. - Niestety, mimo upływu terminów zawartych w regulaminie instytucji nie doczekałem się odpowiedzi na pismo. Co mogę zrobić? - pyta zdenerwowany czytelnik.
W związku ze stosunkowo niewielką sumą sporu sprawę warto skierować do arbitra bankowego działającego przy Związku Banków Polskich (ZBP). Członkostwo w organizacji jest co prawda dobrowolne, ale po przystąpieniu do niej bank musi poddać się rozstrzygnięciom arbitra. W praktyce jego ochroną objęty jest w zasadzie każdy klient, bo większość banków ogólnopolskich i spółdzielczych należy do ZBP. Arbiter zajmuje się roszczeniami pieniężnymi powstałymi na linii bank - klient, których wartość nie przekracza 8 tys. zł. By rozpatrzył sprawę, konsument powinien wnieść wniosek w formie pisemnej (najlepiej listem poleconym na adres: Bankowy Arbitraż Konsumencki, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa), a następnie go opłacić. Co do zasady, trzeba na to przeznaczyć kwotę 50 zł. W piśmie, obok danych osobowych i oznaczenia banku, powinien znaleźć się opis sprawy i żądania stawiane przez klienta. Należy również dołączyć kopię sposobu rozpatrzenia reklamacji przez bank lub oświadczenie o braku odpowiedzi na wnoszone skargi. Brak któregokolwiek z elementów spowoduje, że arbiter nie zajmie się sprawą.
Jeśli formalnie wszystko jest w porządku, arbiter zwróci się o wyjaśnienia do banku. Następnie po ich uzyskaniu - najczęściej na posiedzeniu niejawnym - wyda orzeczenie. To oznacza, że w toku sporu klient zazwyczaj w ogóle nie zetknie się z przedstawicielami skarżonego przez siebie banku. Dla tego ostatniego rozstrzygnięcie jest wiążące i musi być wykonane w ciągu 14 dni od otrzymania orzeczenia. Z kolei konsument, jeśli przegra, ma możliwość pozwania instytucji finansowej przed sądem powszechnym na gruncie przepisów ogólnych.
Piotr Pieńkosz
Podstawa prawna
Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego (załącznik do uchwały nr 15 XVII Walnego Zgromadzenia ZBP z 26 kwietnia 2006 r.).
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu