Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji

Sprzedawczyni nie miała prawa odmówić przyjęcia reklamacji z powodu braku paragonu. To wprawdzie najbardziej powszechny, ale niejedyny dowód zakupów. Jest dokumentem fiskalno-księgowym, potwierdzeniem sprzedaży i przyjęciem określonej kwoty tytułem zapłaty oraz dowodem zawarcia umowy sprzedaży. Posiadanie go ułatwia złożenie reklamacji, ale konsument może dochodzić swoich uprawnień również przy zastosowaniu innych środków dowodowych. Zgodnie z prawem wystarczy potwierdzenie płatności kartą, dokumenty w postaci przelewów z rachunku bankowego konsumenta, faktura VAT, a nawet zeznania osób towarzyszących podczas zakupów. Jeśli pamiętamy datę zakupów, możemy również poprosić sprzedawcę, by na tej podstawie odnalazł w systemie sprzedażowym szczegóły transakcji. Przepisy w ogóle nie uzależniają możliwości złożenia reklamacji od przedstawienia konkretnego dowodu zakupów. Jedynym warunkiem jest zawiadomienie sprzedawcy przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności produktu z umową, np. pęknięcia podeszwy w bucie. Niezgodne z prawem są również informacje skierowane do konsumentów, że podstawą gwarancji jest paragon. Trudno go oczekiwać choćby przy zakupach przez internet. Wtedy wystarczającym dowodem powinno być potwierdzenie płatności kartą, historia zamówienia bądź korespondencja ze sprzedawcą.

@RY1@i02/2014/061/i02.2014.061.00700030b.802.jpg@RY2@

THINKSTOCK

Renata Żaczek

dgp@infor.pl

Podstawa prawna

Art. 8-9 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 26 października 2012 r. (sygn. akt XVII AmC 3998/12).