Trudna nauka samodzielności

Zdaniem Julie Starr istnieją dwa typy osób zarządzających - dyrektywny i zachęcający do samodzielności. Jej zdaniem tylko ten drugi sposób zarządzania pracownikami w dłuższej perspektywie poprawia jakość funkcjonowania organizacji. Autorka ma duże doświadczenie - profesjonalnie zajmuje się coachingiem od dwóch dekad, a książce w opisuje metody, które wypracowała przez lata praktyki zarówno w Ameryce, jak i w Europie.

Porady Starr mają jeden cel: nauczyć menedżerów, jak trenować pracowników w samodzielnym rozwiązywaniu problemów. Dzięki temu bowiem, jej zdaniem, bardziej angażują się oni we wdrażanie pomysłów, zarówno swoich, jak i zespołowych. Dlatego coaching w miejscu pracy powinien prowokować do głębszego myślenia lub lepszego rozumienia danego tematu. Zadanie to niełatwe, zwłaszcza u nas, w Polsce, gdzie częściej spotykamy raczej ten pierwszy typ menedżerów, opisywany przez Starr, czyli menedżerów dyrektywnych. Czym różnią się oni od menedżerów z doświadczeniem w coachingu? Natrafiwszy na przeszkodę w funkcjonowaniu organizacji, powiedzą: "To znów kłopoty z planowaniem. Zdaje się, że nie potrafimy odpowiednio oszacować ram czasowych". Coach postawi ten problem w zupełnie inny sposób i zapyta pracownika: To dość częsty problem, prawda? Jak myślisz, co go powoduje?". Książka Starr zawiera mnóstwo tego typu porównań, a jednocześnie omawia efekty zarządzania tym dwoma sposobami.

Autorka przekonuje, że wpływać na jakość pracy w zespole można w każdym momencie, nawet podczas rozmowy przy automacie do kawy. Aby osiągnąć taki poziom kontroli, trzeba w pierwszej kolejności nauczyć się, jak być dla swojego zespołu coachem, czyli osobą, która potrafi wspierać samodzielne procesy myślowe podwładnych dzięki wytrenowanym technikom słuchania, zadawania pytań i udzielania odpowiedzi.

W dalszej części książki, kiedy czytelnik pozna już korzyści płynące z coachingu, Starr przechodzi do praktyki. Wyjaśnia, jak nawiązywać dobry kontakt z pracownikami i tłumaczy, dlaczego to takie ważne. Umiejętnie pokazuje techniki uważnego słuchania i pytania. Instruuje też czytelnika, jak po zakończonej rozmowie łatwo ją podsumować, trafnie wybierając właściwe informacje zwrotne.

Na koniec Starr sugeruje, jak praktycznie zastosować porady z jej książki. Nie muszą one bowiem koniecznie się sprawdzić, jeśli chodzi o pracę całego zespołu, ale mogą zadziałać w odniesieniu do poszczególnych osób.

@RY1@i02/2011/074/i02.2011.074.196.037b.001.jpg@RY2@

Robert Dilts - jeden z najwybitniejszych światowych specjalistów w dziedzinie coachingu

@RY1@i02/2011/074/i02.2011.074.196.037b.002.jpg@RY2@

Magdalena A. Olczak