Loteriami rządzą zasady znane z marketingu bezpośredniego

Komunikaty te często też mają charakter serii. Każdy kolejny komunikat wysłany przez nadawcę zależy od odpowiedzi lub jej braku.

Komunikaty tworzone są automatycznie. Wcześniej opracowywane są schematy, za pomocą których potem automat wysyła serie komunikatów do poszczególnych osób i reaguje na nie, co może sprawiać mylne wrażenie jakby po drugiej stronie był żywy człowiek lub zespół ludzi. Tak też uważa część odbiorców.

Wzory postępowania z klientami (odbiorcami sms-ów) zostały wypracowane już wcześniej w praktyce sprzedaży bezpośredniej. Przykładem może być sprzedaż bezpośrednia (akwizycja) towarów w domu klientów (np. pościeli wełnianej, filtrów, garnków, sprzętu agd). Podobne, ale nie takie same sposoby sprzedaży wykorzystywane są również w marketingu bezpośrednim. Komunikacja sms-owa może nasilać efekty niezrozumienia u niektórych odbiorców. Komunikaty tworzone są w formie serii. Często zrozumienie dokładnego sensu całości komunikowania wymaga cofnięcia się do poprzednich sms-ów.

Odbiorcy komunikacji marketingowej, zwłaszcza mniej wyrobieni, mogą mieć problemy z odróżnieniem różnego rodzaju komunikatów sms-owych.

Prawdopodobnie duża część uczestników komunikacji mobilnej nie potrafi przenieść na komunikację smS-ową doświadczeń z innych mediów. Nie zdaje sobie sprawy, że podobne metody działania występowały już w sprzedaży bezpośredniej prowadzonej za pomocą innych mediów (przede wszystkim drogą pocztową). Telefon komórkowy, a zwłaszcza sposób interpretacji sms-ów wydaje się prawdopodobnie dla części użytkowników dziedziną nie do końca zrozumiałą. Dlatego w prowadzeniu działań edukacyjnych związanych z uczestnictwem w loteriach sms, powinny też znaleźć się aspekty, które obejmą proces odczytywania i interpretacji treści reklamowych.

Kampania edukacyjna powinna być skoncentrowana na kilku kanałach. Współczesne badania odbioru mediów sugerują wybór konkretnych mediów. Z ogólnopolskiej prasy drukowanej dobrym wyborem umieszczenia kampanii edukacyjnej są popularne dzienniki sensacyjne "Superexpress" i "Fakt". Wśród dzienników podobny wiekowo profil czytelników powinny mieć "Angora" i "Gość Niedzielny" oraz "Tele Tydzień". Zalecić można także komunikowanie za pomocą lokalnych dzienników i tygodników oraz stacji radiowych. Wykorzystanie stacji telewizyjnych mogłoby się skupić na godzinach przedpołudniowych i przed godziną 16. Efektywnym sposobem dotarcia mogłoby być plasowanie przesłania w serialach "Złotopolscy", "Klan", "Plebania", "Ojciec Mateusz", "Rancho". Alternatywą ze względu na uniwersalny charakter i niewykorzystywanie wśród osób starszych internetu może być telegazeta (TVP1, TVP2, Polsat).

Tomasz Płonkowski

medioznawca

@RY1@i02/2011/076/i02.2011.076.050.004b.001.jpg@RY2@

Anna Niziołek | psycholog

Popularność loterii i konkursów sms wynika stąd, że są one produktem bardzo łatwo dostępnym. Aby wziąć udział w loterii, należy wysłać lub odpowiedzieć na przysłaną wiadomość sms ze swojego telefonu komórkowego, który mamy zwykle pod ręką. Formułując treść wiadomości sms przesyłanych do uczestników, organizatorzy loterii odwołują się do naszych emocji, przekonując nas o tym, jak mały wysiłek należy wykonać, aby zdobyć nagrodę. Nie bez wpływu na decyzję o wzięciu udziału w loterii pozostają reklamy obecne w radiu i telewizji oraz wysokie wygrane pieniężne. Łatwość dostępu oraz to, że samo działanie nie wymaga dodatkowego nakładu sił z naszej strony, sprzyja rosnącej popularności loterii.

Organizatorzy są zobligowani do informowania o tym, gdzie można znaleźć regulamin loterii. Dlaczego zatem tak rzadko do niego zaglądamy? Odnalezienie regulaminu i poznanie zasad udziału w loterii wiąże się dla uczestnika z koniecznością podjęcia dodatkowych działań, np. wejścia na stronę internetową organizatora. Zapoznanie się z nim wymaga zatem pewnych nakładów pracy, ale i czasu. Jest to dodatkowa aktywność, którą nie zawsze chcemy podejmować. Należy jednak pamiętać, że loterie wiążą się np. z opłatami za uczestnictwo, które warto poznać, zanim weźmiemy w nich udział. Często napisane prawniczym językiem regulaminy zniechęcają swoją formą do dalszego czytania. Pamiętajmy jednak, że nieznajomość reguł gry, w której bierzemy udział, może prowadzić do przykrych niespodzianek, tj. dużych rachunków za telefon, czy otrzymywania licznej korespondencji sms.