Nie skarżcie się na policję

W zeszłym roku do komend w całym kraju trafiło ponad 22 tys. skarg na działania policji i jej funkcjonariuszy. Zaledwie 6 proc. z nich rozstrzygnięto pozytywnie - wynika z danych zebranych przez DGP. Niewielki odsetek uwzględnionych zażaleń zanotowano w 2011 r. także w urzędach wojewódzkich. Tu za zasadne uznano 8 proc. Podobnie jest w urzędach miast, administracji podatkowej i urzędach marszałkowskich, gdzie liczba spraw załatwionych pozytywnie dla obywateli oscyluje w granicach 11 - 13 proc.

- To z jednej strony wynika z niezrozumiałości i braku obycia obywateli z organami instytucji państwowych. Ale też z małej przychylności urzędów - komentuje dane Marzena Baurska, radca prawny z kancelarii Baurska, Senkowska, Szczęsna i Partnerzy.

Jej zdaniem większość obywateli nie potrafi celnie uargumentować uchybień, o których wspominają w pismach, bo nie znają wiążących urzędników procedur. Opierają się na własnych przemyśleniach zamiast twardych przepisach prawa. - Dużo skarg jest negatywnie rozpatrywanych z powodów uchybień formalnych, nawet przy ich merytorycznej słuszności - dodaje nasza rozmówczyni.

Z kolei Paweł Andrzej Król, aplikant adwokacki w kancelarii Jan Znamiec, zwraca uwagę na inny problem, jaki wyłania się z analizy danych zebranych przez DGP. - Im wyższy procent pozytywnie rozpoznawanych skarg, tym gorzej świadczy to o instytucji - mówi. Dlatego niepokoją go dane z Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i Narodowego Funduszu Zdrowia. Tam pozytywnie załatwiono odpowiednio aż 36 i 23 proc. uwag obywateli. - A to oznacza, że urzędnicy częściej postępowali w sposób sprzeczny z prawem - zauważa.

Jeśli chodzi o liczbę wpływających pism z zarzutami, to liderują tu ministerstwa. Wynika to z przeświadczenia osób skarżących, że tylko najwyższe organy są w stanie skutecznie załatwić opisywane przez nie sprawy.

Piotr Pieńkosz

piotr.pienkosz@infor.pl