Technologia w służbie człowiekowi
Cyfryzacja musi wspierać i rozumieć potrzeby klientów. Bez tego nie uda się skutecznie zwiększyć zainteresowania najnowszymi rozwiązaniami wśród wszystkich grup – nie tylko młodych, ale też seniorów. Takie wnioski płyną z debaty „Relacje z klientami w dobie przyspieszonej cyfryzacji – kluczowe wnioski z okresu pandemii i nie tylko”, której gospodarzem był Bank Pekao S.A.
Marek Tomczuk, wiceprezes Banku Pekao, podkreślił, że z lockdownu płynie kilka cennych wniosków. Pokazał, jak bardzo potrzebna jest digitalizacja usług. – Już nie patrzymy na nią tylko z perspektywy dystrybucji i kolejnego miejsca kontaktu z klientem – oceniał, dodając, że dziś rozwiązania cyfrowe ułatwiają bieżące funkcjonowanie firm i całego społeczeństwa. Inwestycje w IT, niegdyś odkładane w czasie, takie jak zapewnienie odpowiedniej przepustowości łączy, w obliczu pandemii okazały się kluczowe.
Nawet „analogowi” przeszli do sieci
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.