Na coraz bardziej otwartym rynku energii warto postawić na solidnego i sprawdzonego partnera

Konkurencja na rynku energii jest coraz większa - każde gospodarstwo domowe może dziś wybrać, od kogo kupuje prąd spośród kilkuset firm handlujących energią. Warto więc porównywać oferty w poszukiwaniu tej najlepszej. W dokonaniu optymalnego wyboru pomoże uważne sprawdzenie, czym tak naprawdę kusi nas sprzedawca. Powód - nie wszyscy w tym wyścigu grają według zasad fair play.

PGE jest liderem rynku energii, a jednym ze strategicznych celów Grupy jest umocnienie pozycji preferowanego sprzedawcy w oparciu o niezawodność dostaw i optymalny proces sprzedaży. Realizujemy ten cel przede wszystkim dbając o bardzo dobry kontakt z obecnym i potencjalnym klientem. Dlatego koncentrujemy się na zrozumieniu jego potrzeb i poprawie jakości obsługi. Klienci Grupy mogą skorzystać nie tylko z tradycyjnych biur obsługi klienta, ale także telefonicznego PGE Contact Center oraz elektronicznego PGE eBOK dostępnego wraz z aplikacją mobilną. Pierwszą linią kontaktu z firmą są także media społecznościowe.

Świadomość klientów rośnie, dlatego kluczem do sukcesu jest dziś wyróżnienie się na rynku. Służy temu rozszerzanie portfolio produktów oraz konsekwentne budowanie silnej pozycji marki. Z analiz przeprowadzonych przez PGE wynika, że jednym z najbardziej pożądanych elementów atrakcyjnej oferty jest gwarancja stałej ceny. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, rozwijamy ofertę "Prąd jak prąd", z której skorzystało już ponad 100 tys. odbiorców. Coraz silniej obserwowanym trendem jest także łączenie potencjału różnych branż. Potwierdzają to dane liczbowe - tylko w 2015 roku PGE sprzedała kilkadziesiąt tysięcy ofert pakietowych przygotowanych wspólnie z partnerami z innych sektorów. Zwiększaniu świadomości marki służą również inwestycje w reklamę i prestiżowe projekty sponsoringowe o zasięgu ogólnopolskim, na czele z naszym flagowym projektem - sponsoringiem tytularnym PGE Narodowego.

Klienci są coraz bardziej świadomi możliwości zmiany sprzedawcy energii, nadal jednak nie jest to wiedza wystarczająca. Fakt ten wykorzystują nieuczciwi sprzedawcy, którzy wprowadzając klientów w błąd, skłaniają ich do podpisania nowej, rzekomo korzystniejszej umowy. W rezultacie taka - nie zawsze świadoma - zmiana sprzedawcy okazuje się niekorzystna z powodu dodatkowych opłat ukrytych w umowie. Bardzo często nieuczciwi akwizytorzy odwiedzając klientów w ich domach, podszywają się pod najbardziej znane marki. Dlatego tak ważne są działania edukacyjne. Obowiązek podnoszenia świadomości klientów spoczywa na całej branży, ale przede wszystkim na liderach tego rynku.

Od 2014 r. PGE zorganizowała już trzy kampanie przestrzegające przed nieuczciwymi praktykami.

Za pośrednictwem mediów informujemy, jak nie dać się oszukać, promujemy uczciwe zasady biznesowe oraz przypominamy, że można odstąpić od podpisanej poza firmą niekorzystnej umowy, w ciągu 14 dni.

W akcję edukacyjną zaangażowało się również Towarzystwo Obrotu Energią, które wspólnie z największymi sprzedawcami uruchomiło kampanię informacyjną objętą patronatem Prezesa URE. TOE zainicjowało także podpisanie Kodeksu Dobrych Praktyk, do przestrzegania którego zobowiązało się siedem grup działających na polskim rynku, w tym PGE. Firmy te pozytywnie przeszły również zewnętrzny audyt i otrzymały certyfikat rzetelnego sprzedawcy.

W walkę z nieuczciwymi sprzedawcami włączył się również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To bardzo ważne, by uczestnicy rynku konkurowali ze sobą na jasnych, przejrzystych i uczciwych zasadach. W PGE jesteśmy zdania, że na coraz bardziej otwartym rynku energii warto postawić na solidnego i sprawdzonego partnera, takiego jak my.

@RY1@i02/2016/027/i02.2016.027.00000110c.801.jpg@RY2@

Marek Woszczyk

prezes PGE Polskiej Grupy Energetycznej