Klienci stają się coraz bardziej wrażliwi na ceny

Pogorszenie warunków działania sektora bankowego i związany z tym spadek dochodów sprawia, że instytucje finansowe są bardziej skore do podnoszenia opłat i prowizji. Ale skutkiem może być utrata klientów. Powód? Przybywa „łowców okazji”, czyli osób, które jako główne kryterium wyboru banku wskazują cenę. W ubiegłym roku tego typu klientów było 9 proc. W tym – już 13 proc.

Wiemy to z badań na grupie ponad 6 tys. klientów banków prowadzonych na zlecenie PwC. Regularnie prowadzone sondaże są wykorzystywane w konkursie „Gwiazdy Bankowości” od kilku lat prowadzonym wspólnie przez DGP i firmę doradczą PwC.