Najważniejsza jest relacja, czyli bank na usługach klienta

Teraz, kiedy na rynku znajduje się kilkadziesiąt banków, których oferty są zbliżone cenowo, a proponowane produkty posiadają podobne funkcjonalności - banki muszą jeszcze bardziej niż kiedyś zabiegać o klienta i dotyczy to zarówno oferty depozytowej, jak i kredytowej. O ile jednak w przypadku klientów indywidualnych dominują ci, którzy w poszukiwaniu odpowiedniego kredytu gotówkowego, kredytu na samochód czy kredytu hipotecznego sami udają się do oddziału banku lub korzystają z porad pośredników finansowych, o tyle w przypadku klientów z segmentu małe i średnie przedsiębiorstwa kluczowe jest, aby to bank dotarł do przedsiębiorcy i zaproponował mu odpowiednie rozwiązanie.