Banki nadal będą działać w realu

Pierwszy dzień XXII Forum Ekonomicznego w Krynicy zdominowały kryzys i sposoby radzenia sobie z nim. Ale pogarszająca się sytuacja gospodarcza nie była jedynym tematem. Bankowcy zastanawiali się, czy nie przenieść swojego interesu do serwisów społecznościowych.

Dominik Batorski z Uniwersytetu Warszawskiego uważa, że serwisy społecznościowe nie są najlepszą metodą promowania bankowości, ale banki muszą tam być, by monitorować to, co się tam dzieje. Z kolei Jorgen Bang-Jansen, prezes zarządu Play, widzi w serwisach początek bankowości społecznej. - Jeśli banki wejdą w dialog z użytkownikami, będą reagować na kryzysowe sytuacje i odpowiadać na ich potrzeby, to jak najbardziej mogą rozwijać działalność w tym kanale - stwierdził.

Jednak nie wiadomo, jak finansiści mogą zaistnieć w świecie mediów społecznościowych. - Przed nimi długa droga, ale muszą tam być - uważa Dominik Czarnota, prezes zarządu Nasza Klasa.

Sami bankowcy też ostrożnie podeszli do tematu. W ich ocenie media socjalne są świetnym polem do pokazania, że bank jest potrzebny i warto być jego klientem. Ale przede wszystkim - co podkreśla Paweł Kucharski, szef marketingu i rozwoju biznesu bankowości detalicznej BRE Banku - są one świetnym narzędziem w ręku klientów. Mogą oni wypowiadać swoje opinie, dzielić się spostrzeżeniami i pomagać sobie w korzystaniu z produktów.

Jednak zainteresowanie mediami społecznościowymi nie oznacza, że oddziały banków zostaną zlikwidowane. Auke Douwe Veenstra, analityk Forrester Research z Holandii, uznał, że o ile bank powinien się pojawiać w mediach społecznościowych, o tyle 80 proc. użytkowników Facebooka wcale nie chce, aby się tam przenosił.

- Byłoby niedobrze, gdyby bank chciał działać np. na Facebooku, który nie do tego służy - wyjaśnia Auke Douwe Veenstra. - Banki mają swój obszar działania, a czy to będzie internet, czy fizyczna placówka? Cóż, myślę, że ludzie potrzebują jednego i drugiego - dodaje.

Elżbieta Glapiak

elzbieta.glapiak@infor.pl