Wybierz: konkurencja albo martwe konta

Chociaż rynek bankowości detalicznej - przynajmniej jeśli chodzi o bieżącą obsługę klientów - jest już w dużej mierze podzielony, to jednak są instytucje, które rocznie otwierają nawet po kilkaset tysięcy nowych kont. Właścicielami tylko niewielkiej części stają się osoby, które dotychczas nie korzystały z usług bankowych. Większość nowych umów podpisują ci, którzy mieli już konto w innym banku. Wprawdzie całkowite przenoszenie się z jednego banku do drugiego jest dość rzadkim zjawiskiem, jednak to nie powinno usypiać czujności bankowców - martwe konta nie na wiele im się zdadzą. A kiepska jakość obsługi skutkuje najczęściej tym, że takich rachunków przybywa.