Ściśle tajni asystenci

Niemal 80 proc. osób, które dostały pakiet assistance w banku, nie wie, co właściwie im przysługuje - wynika z badania "Rynek usług assistance widziany oczami klientów". W 2013 r. z interwencji assistance w Polsce skorzystało 97 proc. tych, którzy nabyli pakiety z ubezpieczeniem, i... 6 proc. tych, którzy dostali je w banku. Łącznie 1,1 mln osób.

23 proc. niekorzystających stwierdziło, że nie miało takiej potrzeby. Pozostali nie wiedzieli, jakie usługi mają w pakiecie. - Banki nie informują klientów o możliwościach, jakie daje im assistance - komentuje Tomasz Frączek, prezes Mondial Assistance.

Jak wynika z badania, assistance samochodowe jest bardziej przydatne mężczyznom (61 proc.) niż kobietom (30 proc.). Tak samo jak pomoc hydraulika lub elektryka w domu, której potrzebuje 36 proc. panów i 19 proc. pań. Wśród kobiet assistance jest mniej popularne, bo - jak tłumaczy Szymon Mordasiewicz z firmy ACNielsen - zwykle wolą przekazać sprawę mężowi.

RB