Klient nasz pan. Także po zakupach

Nowy szef Agito.pl, firmy działającej na rynku e-commerce od 13 lat, zaczyna pracę w niełatwych czasach. Właśnie ważą się losy podatku od handlu detalicznego, który przełoży się na koszty działalności, co zmusi wiele firm do zmiany filozofii funkcjonowania. - Trudno wypowiadać się o zmianach na tym etapie. Nie wiemy przecież, jak ustawa będzie finalnie wyglądała - mówi Remigiusz Chrzanowski.

Przyznaje jednak, że już teraz firma postanowiła zmienić strategię działania. Szczególnie że konkurowanie o klientów cenami jest coraz trudniejsze i odbija się na wynikach firmy. Nowa filozofia zakłada rozwój usług oferowanych klientom w ramach obsługi posprzedażowej- to ma pomóc Agito zwiększyć udziały w rosnącym w tempie ok. 20 proc. rocznie polskim rynku handlu w sieci. - Chodzi o postawienie potrzeb klientów w centrum biznesu tak, aby wszystkie działania każdego z pracowników miały na celu przede wszystkim zwiększenie pozytywnych doświadczeń z całego procesu zakupowego - komentuje nowy szef firmy. Dodaje, że chodzi nie tylko o zapewnienie optymalnego poziomu cen czy czasu dostawy, ale również - a może przede wszystkim - elastyczną politykę zwrotów i wysoki poziom obsługi. - Musimy też wzmocnić współpracę z partnerami biznesowymi i dostawcami, zwiększając zarówno różnorodność oferty, jak i liczbę kategorii produktowych - podkreśla Chrzanowski. Oferta e-sklepu już się powiększa - dziś proponuje on 210 tys. produktów w 40 kategoriach (m.in. AGD i RTV, artykułów komputerowych i fotograficznych, wyposażenia domu i ogrodu, produktów dla dzieci, kosmetyków, produktów z działu sport i turystyka czy artykułów dla zwierząt).

- Misja Remigiusza Chrzanowskiego jest nastawiona na poprawę doświadczeń klientów związanych z procesem zakupowym oraz wsparcie strategii e-commerce zapoczątkowanej kilka lat temu tak, by zapewnić firmie długoterminowy rozwój na rynku polskim. A jest on jednym z najbardziej rozwiniętych w regionie - uważa DGP Sorin Ionescu, wiceprezes ds. międzynarodowego rozwoju biznesu, eMAG, którego częścią Agito.pl jest od ubiegłego roku.

Do Agito.pl Remigiusz Chrzanowski dołączył w kwietniu 2015 r. Wówczas zostało mu powierzone zadanie zbudowania działu customer experience, dbającego o jakość kontaktu klienta ze sklepem przed zakupami, po nich i w ich trakcie. Wcześniej, od 2007 r., pracował w firmie Dell, gdzie rozwijał między innymi centrum spotkań z klientami. Jednocześnie w latach 2007-2012 prowadził własny biznes e-commerce - doradzał w działaniach online małym i średnim firmom. Doświadczenie zawodowe zdobywał też w Telekomunikacji Polskiej, w której pracował od 2003 do 2007 r., gdzie przeszedł niemal całą drogę zawodową - od pracownika sprzedaży do prowadzenia szkoleń dla handlowców. Pracę zaczął jeszcze przed studiami w Wyższej Szkole Informatyki w Łodzi, dzięki czemu w wieku 35 lat ma już 18 lat doświadczenia zawodowego.

@RY1@i02/2016/027/i02.2016.027.000001600.803.jpg@RY2@

materiały prasowe

Chrzanowski stawia na rozwój usług posprzedażnych

Patrycja Otto

patrycja.otto@infor.pl

Sylwetki innych znanych przedsiębiorców