Warto inwestować w obsługę klienta
Zadowolony z zakupów konsument może być wiarygodną i skuteczną reklamą
Tradycyjne placówki jeszcze długo pozostaną najważniejszym miejscem zakupów. Prawie 99 proc. obrotów handlu detalicznego nadal generują tradycyjne placówki. W ubiegłym roku, według badającej e-handel agencji ZenithOptimedia, obroty wirtualnych marketów wyniosły 1,5 mld zł, podczas gdy w pozostałych konsumenci zostawili ponad 600 mld zł. Nie znaczy to jednak, że tradycyjna sprzedaż jest łatwa. Na rynku umacniają dominującą pozycję sklepy wielkopowierzchniowe, tzw. nowoczesnego kanału dystrybucji. W rezultacie z roku na rok ogólna liczba placówek spada (znikają przede wszystkim małe, osiedlowe i podmiejskie sklepiki). Specjaliści prognozują, że przyszłością drobnego handlu jest specjalizacja. Coraz większą rolę będzie także odgrywać życzliwa obsługa, której wielkie, nastawione na dużą liczbę odwiedzających markety nie będą w stanie zaoferować.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.