Przyszedł czas na sprzedaż opartą na relacjach

Sercem sprzedaży obecnie jest jakość relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Człowiek może odnieść sukces prawie we wszystkim, do czego odnosi się z nieograniczonym entuzjazmem. Najlepsi i odnoszący największe sukcesy sprzedawcy to ci, którzy potrafią nawiązywać i utrzymywać wysokiej jakości relacje z ludźmi chętnie od nich kupującymi i polecającymi ich swoim przyjaciołom oraz współpracownikom.

Zaawansowany rozwój technologii prowadzi do zwiększonej potrzeby obsługi klienta, w której główną rolę odgrywają ludzie, a nie automaty, w celu utrzymania równowagi. Ludzie są w 100 proc. emocjonalni, całkowicie zdominowani przez swoje uczucia. Dlatego czynnik przyjaźni jest kluczem do wszystkich sukcesów w sprzedaży. Najcenniejszym aktywem firmy na rynku jest jej reputacja wśród klientów. To samo jest twoim najcenniejszym aktywem - twoja reputacja.

Najlepsi sprzedawcy są ekspertami od relacji. Wiedzą, że jakość relacji determinuje ilość czasu i energii zainwestowaną w tę relację. Najlepsi sprzedawcy szukają zawsze sposobów, jak zapewnić klientów, że relacja ma dla nich znaczenie. Im bardziej podkreślasz relacje sprzedażowe, tym większą sprzedaż realizujesz i tym większy sukces odnosisz.

Kluczowe fakty o sprzedaży opartej na relacjach:

● Sprzedaż oparta na relacjach jest trudna do stworzenia ze względu na konkurencję na rynku;

● Raz stworzone relacje łatwo utrzymać, o ile poświęcasz im uwagę;

● Decyzja o kupnie jest decyzją o nawiązaniu długoterminowej relacji z tobą i twoją firmą; Klient staje się zależny od ciebie i twoich obietnic; Wszyscy klienci sparzyli się na wcześniejszych relacjach sprzedaży, dlatego to naturalne, że są sceptycznie nastawieni;

● Istnieje wiele możliwości, które mogą zaspokoić potrzeby twojego klienta.

● Zasada: klient chce po pierwsze relacji, zanim na poważnie rozważy twoje produkty lub usługi;

● "Prawo pośredniego działania" mówi, że im bardziej koncentrujesz się na relacjach, tym bardziej sprzedaż sama zatroszczy się o siebie;

● Przy podejmowaniu decyzji to relacja jest w rzeczywistości ważniejsza dla klienta niż produkty lub usługi, które sprzedajesz;

● Zażyłość z klientem to klucz do do wysokiej, przewidywalnej i wielokrotnej sprzedaży;

● Obojętność - uważanie obecności klienta za rzecz oczywistą - to główny powód utraty klientów.

@RY1@i02/2013/240/i02.2013.240.20000070m.802.jpg@RY2@

Robert Kozak, prezes Brian Tracy International, doradca biznesu, coach, dziennikarz, autor serii książek biznesowych "Wędrówki z Gandalfem“

Robert Kozak

prezes Brian Tracy International, doradca biznesu, coach, dziennikarz, autor serii książek biznesowych "Wędrówki z Gandalfem“