Bez dobrej komunikacji niczego nie zmienisz

Wiadomo, że komunikacja między ludźmi to nie tylko słowa, które można zapisać. Ogromną częścią całej komunikacji jest to, co można by określić mianem emocjonalnego składnika porozumiewania się między ludźmi. Wiele badań wykazało, że trudno jest przecenić ten element, gdyż stanowi on ponad 90 proc. całości. Chodzi tutaj o mowę ciała, która w 55 proc. decyduje o jakości twojego przekazu, i o ton głosu, który w 38 proc. decyduje o tym, jak twój komunikat jest odbierany. Okazuje się, że już samo to, jak siedzisz, ma bardzo duże znaczenie dla emocjonalnego odbioru twojego przekazu. Możesz siedzieć tylko na brzegu krzesła, pochylony do swojego rozmówcy, utrzymując z nim kontakt wzrokowy. Ale możesz też siedzieć do niego bokiem, rozparty na krześle, z założonymi rękami, wpatrując się w leżącą na stole gazetę. I to, co będziesz mówił, jest wtórne- na poziomie emocjonalnym będzie ci trudno się porozumieć.

Wprost, nie e-mailem

Jest jeszcze jedna rzecz, bardzo istotna, która wynika z tego, że pozawerbalna część komunikacji jest o wiele ważniejsza niż werbalna. Jest coś, co miało być ułatwieniem i usprawnieniem pracy w korporacji, a stało się narzędziem do budowania nieporozumień i napięć. Chodzi o pocztę elektroniczną. Wiele osób uznało, że jest to świetne narzędzie do komunikowania się z innymi ludźmi. To jednak nie działa tak, jak się wydaje. Komunikacja za pomocą poczty elektronicznej przynosi więcej problemów niż pożytku. Nic w tym zresztą dziwnego, skoro jakość komunikacji zależy o wiele bardziej od języka ciała i tonu głosu niż od treści przekazywanych komunikatów.

Słuchanie rozmówcy i sprawdzanie, czy dobrze zrozumiałeś to, co powiedział, jest podstawą skutecznej komunikacji. Pokazywanie mu językiem ciała, że go akceptujesz, że jest dla ciebie ważny i poświęcasz mu swoją uwagę, trudno przecenić. Jeżeli stosujesz emocjonalny język przekazu, budujesz dużo lepsze relacje niż ci, którzy tego nie robią. Kontakt osobisty lub przynajmniej telefoniczny jest znacznie dużo lepszy od wysyłania e-maili. Jest to ważne dlatego, że ogromną część komunikacji stanowi język pozawerbalny, czyli mowa ciała i ton głosu, którego nie sposób przekazać w e-mailu. Podstawą skutecznej komunikacji, ale także wywierania wpływu, jest aktywne słuchanie, czyli ciągłe pokazywanie odbiorcy, że podążasz za tokiem jego myśli i jesteś skupiony na nim i tym, co mówi. Dlatego tak istotne są spotkania.

Ważne emocje

Pamiętaj, że najlepszym sposobem przekazywania informacji jest mówienie o swoich emocjach - zwłaszcza gdy chcesz przekazać komuś swoją opinię o jego pracy, o tym, co zrobił, lub o wynikach jego wysiłków. Zadawaj pytania, interesuj się swoim interlokutorem. Ludzie lubią, gdy ktoś chce się o nich czegoś dowiedzieć. Skuteczny lider musi być świadom ogromnej roli komunikacji w zarządzaniu, bo nie ma innego niż komunikacja sposobu przekazywania poleceń, informacji zwrotnej, wyrazów uznania, docenienia czy informacji o zmianach w firmie. Dlatego każdy lider, menedżer i szef powinien poświęcić wiele wysiłku ciągłej poprawie efektywności komunikacji, pamiętając szczególnie o pozawerbalnej stronie tego procesu.

@RY1@i02/2013/230/i02.2013.230.20000080o.802.jpg@RY2@

Robert Kozak prezes Brian Tracy International, doradca biznesu, coach, dziennikarz, autor serii książek biznesowych "Wędrówki z Gandalfem“

Robert Kozak

 prezes Brian Tracy International, doradca biznesu, coach, dziennikarz, autor serii książek biznesowych "Wędrówki z Gandalfem“