Platforma on line daje pełną kontrolę nad programem lojalnościowym
Rozwój nowoczesnych technologii wpływa na coraz większe zainteresowanie wykorzystaniem przez organizatorów programów lojalnościowych i motywacyjnych specjalnych rozwiązań internetowych. Dzieje się tak, bo firmy dostrzegają wymierne korzyści z ich stosowania
Platformy do kompleksowego zarządzania programami lojalnościowymi umożliwiają nie tylko bieżącą obsługę danej akcji, przygotowanie specjalnych stron www, implementację mechanizmu programu, ale też opracowanie katalogu nagród odpowiadającego oczekiwaniom grupy docelowej. Dają także możliwość wysyłki zaproszeń do programu czy prowadzenia dodatkowych akcji motywacyjnych.
Ale na tym lista korzyści się nie kończy. Mają też funkcję raportowania, dzięki której organizator ma stały dostęp do szczegółowych danych związanych z programem i jego efektami oraz prowadzoną komunikacją z uczestnikami.
- Bardzo często platformy rozbudowane są także o dodatkowy moduł badawczy, który umożliwia przeprowadzanie ankiet wśród uczestników - podkreśla Dariusz Deszczka, menedżer segmentu "lojalność i motywacja w biznesie" w Sodexo.
Właściwie dobrany system do zarządzania programem wsparcia sprzedaży daje możliwość pozyskania wielu bardzo szczegółowych danych dotyczących uczestników.
- Dzięki wykorzystaniu platformy on line do zarządzania prowadzonym przez nas programem mamy stały dostęp do wyników realizowanej akcji oraz szczegółowych informacji o uczestnikach - ilości i wielkości dokonywanych przez nich zakupów, liczbie przyznanych punktów, wybieranych nagrodach i ich zainteresowaniu poszczególnymi komunikatami. Platforma naszym zdaniem jest idealnym narzędziem, które w łatwy sposób umożliwia nadzorowanie przebiegu prowadzonej akcji wsparcia sprzedaży - podkreśla Mirosław Korniluk, prezes firmy Helkra Sp. z o.o., która realizuje program lojalnościowy dla partnerów biznesowych.
Co więcej, jak dodaje Dariusz Deszczka, firma może dowolnie określić, jakie dane pozyskane w ramach projektu są dla niej najbardziej istotne i w oparciu o to dostosować do swoich potrzeb system do zarządzania programami lojalnościowymi.
Poza tym platforma umożliwia zbieranie informacji związanych z przedstawicielami handlowymi, które następnie pozwalają badać ich aktywność wobec konkretnych uczestników akcji.
Oprócz danych identyfikujących, system to również baza wiedzy na temat zainteresowania beneficjenta poszczególnymi komunikatami przesyłanymi w ramach programu. Dane wygenerowane dzięki platformie on line pozwalają zatem sprawdzić poprawność realizowanych działań marketingowych i kierunków strategicznych obranych przez firmę, a w razie potrzeby dokonać ich korekty. Osoby nadzorujące realizację takiego programu otrzymują bowiem stały dostęp do wielu danych widocznych na bieżąco w panelu zarządzania lub w wygenerowanym raporcie. Zebrane informacje mogą być wykorzystywane jako wsparcie działań departamentu marketingu i sprzedaży.
- Na przykład uczestnik programu, na profilu którego przez dłuższy czas nie odnotowano żadnych aktywności i któremu tym samym nie przyznano nowych punktów, może zostać bez problemu wyszukany a jego dotychczasowe działania poddane szczegółowej analizie. Efektem takiego podejścia może być przykładowo bezpośredni kontakt opiekuna z danym klientem, przesłanie specjalnej, spersonalizowanej oferty lub choćby przypominającego e-maila czy sms-a - wymienia Dariusz Deszczka.
Aktywność działu sprzedaży, który otrzymał precyzyjne dane dotyczące konkretnego beneficjenta programu lojalnościowego, powinna przełożyć się na budowę i wzmocnienie relacji biznesowych, a w ostatecznym rozrachunku zainteresowanie ofertą ze strony klienta i wzrost sprzedaży.
Wykorzystanie platformy jest płatne, ale ponoszone przez organizatora koszty są niższe niż w przypadku prowadzenia akcji samodzielnie. Firma organizująca program wsparcia nie musi się bowiem martwić o przygotowanie katalogu z nagrodami, ich magazynowanie, logistykę, ewentualne reklamacje, a także o inwestycje w pracę osób, które na bieżąco będą prowadziły i analizowały przebieg akcji. Nie musi też angażować własnego działu IT lub dodatkowych zasobów ludzkich do technicznej obsługi programu. Komunikacja z użytkownikami może odbywać się w formie elektronicznej - np. bez potrzeby druku zaproszeń papierowych oraz kosztów ich dystrybucji. Najczęściej firma oferująca platformę zajmuje się także doradztwem w zakresie wyboru najbardziej odpowiedniej formy programu, wsparciem podatkowym i prawnym, co również wpływa na optymalizację kosztów.
@RY1@i02/2013/206/i02.2013.206.00000090b.803.jpg@RY2@
Patrycja Otto
@RY1@i02/2013/206/i02.2013.206.00000090b.804.jpg@RY2@
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu