Z klientem trzeba być w kontakcie

Na stronach firm brakuje łatwo dostępnych danych kontaktowych, nie mówiąc już o tym, że wciąż wiele stron WWW nie zostało dostosowanych do oglądania na urządzeniach mobilnych. Z badania przeprowadzonego przez Grupę kapitałową Fachowcy.pl Ventures wynika, że przedsiębiorcy popełniają podstawowe błędy, które uniemożliwiają dobrą komunikację z potencjalnym klientem. - Choć prawie 60 proc. zapytań lokalnych jest realizowanych dzięki telefonom komórkowym z dostępem do sieci, to aż 45 proc. stron z pierwszych 10 miejsc naturalnych i płatnych wyników wyszukiwania Google’a  nie jest dostosowanych do urządzeń mobilnych - czytamy w raporcie. Aż w 55 proc. wyników nie podano żadnego numeru telefonu. Co więcej, 34 proc. badanych firm, które podały kontakt telefoniczny, nie odbiera połączeń. W większym stopniu dotyczy to firm, które prowadzą działalność w świecie wirtualnym, czyli nie mają lokalu dostępnego dla klientów - 38 proc. Postępuje tak też 32 proc. firm działających w realu, jakby właściciele nie mieli świadomości, że każde nieodebrane połączenie to praktycznie stracony klient, który prawdopodobnie uda się do konkurencji. Tam, gdzie telefony są odbierane, cierpliwość klientów też wystawiana jest na próbę. Wśród odebranych połączeń wykonanych przez ankieterów z Fachowcy.pl, 67 proc. zostało podjętych w czasie krótszym niż 10 sekund, 32 proc. - między 10 a 30 sekund, a 1 proc. - po ponad 30 sekundach. Zaledwie 6 proc. numerów witało dzwoniących powitalnym komunikatem lub było wyposażonych w różne formy obsługi interaktywnej.