Abonent musi mieć czas na przeczytanie umowyUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów rozpoczął z dostawcami usług telekomunikacyjnych rozmowy, których celem jest wypracowanie standardów umów tak, by były bardziej przejrzyste, czytelne i dostępne dla klientów. Do urzędu zaczęły już wpływać stanowiska instytucji reprezentujących środowisko dostawców.Iwona Łoboda•16 listopada 2011
Jakie towary najczęściej zgłaszamy do reklamacjiMiejscy rzecznicy konsumentów pomagają w rozwiązywaniu sporów między przedsiębiorcami, a ich klientami. Polacy coraz chętniej korzystają z ich wsparcia i wiedzy.15 listopada 2011
Przewoźnicy kolejowi naruszyli prawa pasażerówUrzędu Transportu Kolejowego przeprowadzili kontrole wybranych pociągów pasażerskich obsługiwanych przez różne spółki kolejowe. Stwierdzono aż 74 przypadki nieprawidłowości. 10 listopada 2011
E-sklepy nagminnie łamią prawa klientówBrak znajomości prawa i błędna jego interpretacja są w e-handlu powszechne. Sprzedawcy nie znają przepisów, więc uparcie stosują niedozwolone klauzule.Sylwia Czubkowska•10 listopada 2011
O decyzji konsumenta nie zawsze przesądza reklamaKlient, który otrzymał informacje przed podpisaniem umowy, powinien wziąć je pod uwagę.Marta Pionkowska•07 listopada 2011
UOKiK ukarał za uciążliwe zasady zwrotu towaruKonsument, który kupił produkt poza siedzibą przedsiębiorcy, ma prawo go odesłać w ciągu 10 dni – przypomniał prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, kwestionując umowy zawierane przez spółkę WoolStar z Buku. 04 listopada 2011
Deweloper z rachunkiem powierniczym, ale bez gwarancji bankowychPieniądze wpłacane przez właścicieli przyszłych mieszkań będą gromadzone na rachunkach powierniczych. Bank będzie sprawdzać zakończenie każdego etapu prac na budowie. Gdy stwierdzi nieprawidłowości, wstrzyma wypłatę kolejnej transzy dla dewelopera.Małgorzata Kryszkiewicz•03 listopada 2011
Lot opóźniony lub odwołany? Przewoźnik musi zapewnić posiłki i noclegObowiązki linii lotniczych w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu zostały uregulowane w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.U. UE L 46).Małgorzata Kryszkiewicz•03 listopada 2011
UOKiK wygrał w sporze z MillenniumSześć klauzul, stosowanych przez bank Millennium, a zakwestionowanych przez UOKiK, jest już prawomocnie uznanych za niedozwolone. Sąd apelacyjny podtrzymał w piątek wyrok sądu antymonopolowego w tej sprawie - podał Urząd. Dwa z tych zapisów dotyczą spreadów.21 października 2011
Niedozwolone jest podniesienie ceny mieszkania przez dewelopera ze względu na wzrost VATZwiększenie powierzchni mieszkania, ceny ze względu na wzrost VAT, wydłużenie budowy - wszystkie te postanowienia są niedozwolone, jeżeli nie zapewniają możliwości odstąpienia od zawartej umowy. O prawach kupujących mieszkania od deweloperów przypominają najnowsze decyzje Prezes UOKiK21 października 2011
Kolej zapłaci kary za zbyt niski komfort podróżyPrezes Urzędu Transportu Kolejowego będzie mógł sprawdzać, czy przewoźnicy nie łamią praw pasażerów. Jeżeli uzna, że wystąpiły uchybienia, nakaże ich usunięcie.Małgorzata Kryszkiewicz•14 października 2011
Samolot zawraca? Oprócz odszkodowania również zadośćuczynienei za doznaną krzywdęGdy samolot zawraca, pasażerowie mogą dochodzić poza rekompensatą za szkodę, także zadośćuczynienia za doznaną krzywdę.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•14 października 2011
Klient e-sklepu zwróci towar w ciągu 14 dniPrzedsiębiorca nie będzie już mógł pobierać od konsumenta dodatkowych opłat za to, że pozwolił mu zapłacić za towar kartą kredytową.Małgorzata Kryszkiewicz•12 października 2011
1,2 mln zł kary za zastraszanie klientów zalegających z ratamiDziałania windykacyjne muszą być przeprowadzone w taki sposób, aby nie naruszały dobrych obyczajów, godności oraz prywatności konsumenta.Małgorzata Kryszkiewicz•06 października 2011
Ochrona konsumentów: klient ma prawo wybrać naprawę towaru lub wymianęJeżeli niezgodność towaru z umową ujawniła się w ciągu 6 miesięcy od daty wydania towaru, oznacza to, że niezgodność istniała już w chwili jego wydania. Konsument nie musi więc jej udowadniać.04 października 2011
Wybierasz się na mecze EURO 2012 na Ukrainę? Oto praktyczny poradnik konsumentaPrzed nami Mistrzostwa Europy w Piłce Nożnej Euro 2012. Część kibiców z pewnością zdecyduje się śledzić na żywo także te mecze, które zostaną rozegrane na Ukrainie. Warto więc sprawdzić, jakie prawo obowiązuje u naszych wschodnich sąsiadów. Dzięki temu będziemy wiedzieć, co zrobić, aby skutecznie zareklamować wadliwy towar czy niesmaczny posiłek.Małgorzata Kryszkiewicz•03 października 2011
Kiedy e-sprzedawca odpowie za wady towaruOsoba, która kupi na aukcji internetowej wybrakowany przedmiot od prywatnego sprzedawcy, może odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny. Sprzedający musi wtedy zwrócić klientowi m.in. zapłacone za wadliwą rzecz pieniądze.Adam Makosz•03 października 2011
Używane podręczniki też można reklamowaćRzecz używana przeznaczona do sprzedaży musi być właściwej jakości i nadawać się do użytku. Inaczej można ją reklamować u sprzedającego.Małgorzata Kryszkiewicz•27 września 2011
Kupując za granicą, warto doprecyzować umowęPolski konsument, nabywając towary od zagranicznego sprzedawcy, musi pamiętać, że najczęściej nie będzie miał takiej ochrony, jak w Polsce.Adam Makosz•21 września 2011
Zawyżony rachunek za prąd trzeba uregulowaćJeżeli wskazanie licznika rażąco odbiega od stanu faktycznego, klient ma prawo zakwestionować wyniki pomiaru. Powinien zwrócić się do przedsiębiorstwa energetycznego z żądaniem, aby sprawdził układ pomiarowo-rozliczeniowy.Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz•20 września 2011