Wniosek o złagodzenie kary nie zawsze musi być pełnyUczestnikom ograniczających konkurencję porozumień grożą wysokie kary finansowe. Sposobem na ich uniknięcie jest skorzystanie z programu łagodzenia kar, który w zamian za dostarczenie informacji i dowodów dotyczących zmowy oferuje całkowite zwolnienie lub redukcję kary pieniężnej. W tym celu należy złożyć wniosek o odstąpienie od wymierzenia lub obniżenie kary pieniężnej (zwany też wnioskiem leniency).05 grudnia 2012
Czym się różni reklamacja od zwrotu towaru?Zbliża się przedświąteczne szaleństwo zakupowe. Na każdym kroku jesteśmy zachęcani do kupowania po okazyjnych cenach wszystkiego, począwszy od świecidełek na choinkę, a skończywszy na nowoczesnym sprzęcie komputerowym. Czasami jednak, skuszeni kolejną promocją przynosimy nasz zakup do domu i wówczas się okazuje, że to rzecz, bez której się możemy obyć. Co zrobić z nietrafionymi zakupami i prezentami – zwrócić czy zareklamować? Monika Kuś•05 grudnia 2012
Polowanie na zakazane klauzule. To żyła złota dla stowarzyszeń konsumenckichDla części stowarzyszeń konsumenckich rejestr zakazanych klauzul Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów to żyła złota. Najpierw wyszukują wadliwe zapisy w regulaminach firm, potem zgłaszają je do UOKiK. Gdy już zostaną wpisane do rejestru, stowarzyszenia zgłaszają się do firm z żądaniem: albo zapłacicie 360 zł, albo was pozwiemy za stosowanie nielegalnych praktyk.Sylwia Czubkowska•05 grudnia 2012
Brak instrukcji użycia po polsku upoważnia do reklamacji prezentuZdarza się, że pod naszą choinką wyląduje prezent, który nie zawiera instrukcji obsługi w języku polskim. Ale dotyczy to nie tylko prezentów: niejednokrotnie sami po powrocie z zakupów i rozpakowaniu dopiero co kupionego odkurzacza czy nowej pralki orientowaliśmy się, że nie ma w opakowaniu instrukcji obsługi. Co zrobić w takiej sytuacji?Monika Kuś•03 grudnia 2012
Jak zwrócić nietrafiony prezent kupiony w sklepie internetowymGrudzień to okres wzmożonych zakupów związanych z przygotowaniami do świąt Bożego Narodzenia. Od lat rośnie liczba osób, które dokonują ich w internecie. Adam Makosz•03 grudnia 2012
7 grzechów głównych operatorów telekomunikacyjnych22 lata wolnego rynku, miliony kar za złe traktowanie klientów, wyroki sądów nakazujące zmiany regulaminów i ofert. A operatorzy telekomunikacyjni jak grzeszyli, tak grzeszą. I choć obiecują poprawę, nie wydają się poczuwać do winySylwia Czubkowska•30 listopada 2012
Jest sposób na lepszą ochronę klientów przed bankrutującymi biurami podróżyWyższe opłaty gwarancyjne dla touroperatorów, weryfikowane wraz ze wzrostem liczby klientów, oraz dodatkowy fundusz gwarancyjny, na który mają się złożyć przedsiębiorcy. Ministerstwo Sportu i Turystyki zapowiada zmiany w prawie, które mają lepiej chronić klientów w przypadku bankructwa biur podróży już w przyszłym sezonie.Tadeusz Barzdo•30 listopada 2012
Kupujesz prezenty świąteczne przez Internet? Jak rozpoznać wiarygodny sklepZ roku na rok coraz więcej osób decyduje się na ominięcie przedświątecznych kolejek w sklepach i zrobienie zakupów przez Internet. Jak grzybów po deszczu przybywa internetowych sklepów, więc nietrudno znaleźć coś, co nam się spodoba. Na co jednak zwrócić uwagę, żeby nie stracić pieniędzy i czasu przez internetowych oszustów.Monika Kuś•30 listopada 2012
Kiedy przewoźnik odpowiada za mienie zniszczone podczas wypadkuZgodnie z prawem przewozowym przewoźnik odpowiada za uszkodzenia mienia i uszczerbek na zdrowiu pasażerów tylko wtedy, gdy wypadek nastąpił z jego winy, a tak było w tym przypadku.Małgorzata Raczkowska•30 listopada 2012
Duże opóźnienie powoduje takie skutki jak odwołanie lotuPasażerom opóźnionych rejsów przysługuje odszkodowanie, jeżeli przewoźnik nie dowiedzie, że zamieszanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•29 listopada 2012
Za jakie wady odpowiada sprzedawca używanego samochoduJeżeli auto posiada ukryte przez poprzedniego właściciela usterki, można żądać od niego zwrotu części pieniędzy. Sprzedający nie bierze za nie odpowiedzialności tylko wtedy, gdy wynikają one z normalnego użytkowaniaAdam Makosz•29 listopada 2012
Misie Haribo też były w karteluByć lepszym od innych! Zdobyć przewagę nad konkurencją! To wyzwania stojące przed każdym przedsiębiorcą. Osiągnięcie najlepszego efektu pochłania pokaźne środki finansowe i wymaga zaangażowania grona pracowników. Firmy poszukują więc skuteczniejszych, szybszych i tańszych sposobów na zaistnienie w świadomości kontrahentów i konsumentów. A ponieważ niełatwo jest walczyć o rynek, niektórzy balansują na granicy prawa, niekiedy ją przekraczając.28 listopada 2012
Okres przedświąteczny, czyli czas nieuczciwych promocjiWadliwe towary trzeba reklamować. Na wyjątkowo opornych handlowców można poskarżyć się w sądzie.Patrycja Otto•28 listopada 2012
W jaki sposób można skutecznie bronić się przed spamemNiechciane e-maile to zjawisko, które od dawna doskwiera użytkownikom internetu. Zdarza się, że takie wiadomości służą do wyłudzania naszych danych. Za ich bezprawne rozsyłanie grozi nawet kara więzienia.Łukasz Sobiech•28 listopada 2012
Adwokat "prokonsumenckich" pozwów zarobi sześć razy mniejResort sprawiedliwości zamierza ukrócić narastającą praktykę wytaczania pozwów przez stowarzyszenia podające się za prokonsumenckie. Chce sześciokrotnie obniżyć stawkę za czynności prawnika, która często staje się kartą przetargową w tego typu sprawach.27 listopada 2012
Na jakie pułapki w e-handlu uważać podczas świątecznych zakupów?Setki milionów dolarów wydanych w sieci, setki promocji i czasem kilkudziesięcioprocentowych obniżek – tak co roku wygląda e-zakupowy szał w USA, w pierwszy poniedziałek po Święcie Dziękczynienia, Cyber Monday. Jego polską wersją jest Dzień Darmowej Dostawy (w tym roku 3 grudnia), który zaangażował 1,5 tys. sklepów. W szale e-zakupów warto pamiętać o najważniejszych prawach konsumenta i pułapkach.Sylwia Czubkowska•27 listopada 2012
Za utratę bagażu można otrzymać kilka odszkodowańTrybunał Sprawiedliwości znów pochylił się nad prawami pasażerów lotniczych. W jednym z wyroków stwierdził, że pasażerowi wolno dochodzić odszkodowania za utratę rzeczy nawet wtedy, kiedy znajdowały się w bagażu innej osoby lecącej tym samym samolotem. W drugim orzekł, że w razie wytoczenia procesu o odszkodowanie z tytułu odwołania lotu, termin przedawnienia ustala się zgodnie z przepisami krajowymi każdego państwa członkowskiego. Nie wynika on natomiast z konwencji dotyczących lotnictwa.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•26 listopada 2012
Ile jest czasu na żądanie odszkodowania za odwołany lot?Pasażer odwołanego lotu ma na żądanie odszkodowania od linii lotniczej tyle czasu, ile przewidują przepisy w jego kraju - orzekł w czwartek unijny Trybunał. W Polsce są to dwa lata, co jednak nie wynika z kodeksu cywilnego, tylko z międzynarodowych konwencji.22 listopada 2012
ETS: pasażer musi wiedzieć, na jaki pociąg może się przesiąśćPodróżujący koleją muszą być informowani o opóźnieniach oraz odwołaniach najważniejszych pociągów przesiadkowych, niezależnie od tego, która firma kolejowa zapewnia możliwość przesiadki - orzekł w czwartek unijny Trybunał Sprawiedliwości.22 listopada 2012
Podział rynków co do zasady jest niezgodny z prawemPorozumienia o podziale rynków należą do najpoważniejszych naruszeń prawa ochrony konkurencji, zakazanych zarówno w polskiej ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2007 r. nr 50, poz. 331), jak i w prawie Unii Europejskiej. Celem tej kategorii porozumień jest przyporządkowanie poszczególnym przedsiębiorcom określonych obszarów, grup kontrahentów lub produktów czy usług. Są one szczególnie szkodliwe dla konsumentów, gdyż znacznie ograniczają ich możliwości wyboru i prowadzą do wzrostu cen.21 listopada 2012