prawa konsumentów

Szukając lodówki, natrafiłem w sklepie internetowym na okazję cenową. Zamówiłem sprzęt, ale następnego dnia skontaktowała się ze mną obsługa, tłumacząc, że to była pomyłka – cena była niska z powodu błędu systemu. Pracownik sklepu dodał, że w regulaminie jest na ten temat stosowny zapis. Czy takie działanie jest zgodne z przepisami – pyta pan Dariusz

Pan Marek często robi zakupy przez internet. – Na jednej ze stron zauważyłem komunikat, że zespół stara się, by opis i zdjęcia produktów były zgodne z rzeczywistością, nie ponosi jednak odpowiedzialności za różnice w kolorach i odcieniach produktów, które wynikają z różnic ekranów komputerów kupujących. Co więcej, była też informacja, że zespół nie odpowiada za błędne podanie rozmiarów i właściwości towaru przez producenta. Wydaje mi się, że nie jest to do końca zgodne z prawem – pisze czytelnik.

Abonent musi być precyzyjnie informowany o tym, ile ma czasu na wykorzystanie bezpłatnych SMS-ów. W przeciwnym razie operator narusza zbiorowe interesy konsumentów – orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Problem niedosłuchu w naszym kraju dotyczy ponad 2 mln. osób, z czego 500 tys. to osoby niesłyszące. Te liczby pokazują jak ważne jest budowanie świadomości społecznej w zakresie dysfunkcji słuchu oraz dostarczenie innowacyjnych rozwiązań do wzajemnej komunikacji. Zakup ubezpieczenia, telefonu czy podstawowych produktów bankowych dla tej grupy osób może stanowić problem. Które Instytucje pomagają, a które utrudniają?

Kupując przez internet, mamy 14 dni na zwrot zakupionego przedmiotu bez podawania przyczyny. Gwarantuje nam to prawo. A jak jest w przypadku zakupów dokonywanych w sklepach stacjonarnych? Kiedy możemy domagać się od sprzedawcy, by przyjął zwrot?

Konsumentem w stosunkach ubezpieczeniowych jest ubezpieczony, a nie poszkodowany. W konsekwencji postanowienia umów ubezpieczenia OC pojazdów mechanicznych dotyczące świadczeń dla poszkodowanych są poza zasięgiem zainteresowania Urzędy Ochrony Konkurencji i Konsumentów – uchwalił Sąd Najwyższy.

Odwołany lub opóźniony lot? Sprawdź, czego możesz domagać się od przewoźnika w przypadku niespodziewanych sytuacji i jak poradzić sobie na lotnisku.

Nowelizacja została przygotowana w Senacie. Autorzy zmiany uznali, że instrument kompensaty nie był do tej pory wystarczająco wykorzystywany. Wielokrotnie zwracała też na to uwagę rzecznik praw obywatelskich Irena Lipowicz. Wskazywała, że ustawa w obecnym kształcie nie tylko nie gwarantuje skutecznej pomocy osobom pokrzywdzonym, ale często powoduje ich wtórne pokrzywdzenie.

Po nieetycznych praktykach mających skłonić konsumentów do zmiany dotychczasowego sprzedawcy energii na rynku pojawili się nowi oszuści. Nakłaniają do wymiany tradycyjnych żarówek na LED-y, choć nie ma takiej prawnej konieczności.

W przypadku zmiany taryfy klient ma pięć dni od modyfikacji cennika, by podać przedsiębiorstwu odczyt z licznika. Firma uwzględniając przekazane dane w następnej fakturze skoryguje odpowiednio rozliczenie. Nie wszystkim podoba się taka praktyka.

Osoba, która skorzystała z promocji oferowanej przez operatora, a później postanowiła rozwiązać z nim umowę, nie może być zmuszana do zwrotu całej przyznanej jej ulgi – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Prowadzę niewielki sklep wielobranżowy, mam spory asortyment zabawek dla dzieci – opowiada pan Mariusz. – Zaopatruję się w zasadzie w jednej hurtowni. Na ogół dobrze nam się współpracowało. Ostatnio jednak dostałem partię przeznaczonych dla maluchów zabawek, które się rozklejały i z których wysypywały się grzechoczące w środku kuleczki. Moim klientom zwróciłem pieniądze i zawiadomiłem hurtownika, że te zabawki są wadliwe. Odpowiedział, że o tym wie, ale już cała partia się rozeszła, więc nie ma kłopotu. Natomiast mnie się wydaje, że jest kłopot – powinien ostrzec wszystkich swoich klientów i wycofać towar ze sklepów, bo ta zabawka jest po prostu niebezpieczna – twierdzi nasz czytelnik

- W Unii Europejskiej nadal nie uwzględnia się dostatecznie interesu klienta, jego prawa do bezpieczeństwa, informacji czy ochrony danych osobowych. Polska nie jest tu wyjątkiem – uważa Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, należącego do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Net.