Konsument musi mieć informację po polsku, firma już niePan Michał zajmował się okazjonalnie kupowaniem programów komputerowych dla firmy, w której jest zatrudniony. – To były wysokospecjalistyczne programy – opowiada nasz czytelnik. – Dodam – kupowałem je od polskiego dystrybutora. Licencję jednak otrzymałem po angielsku. Znam ten język, ale obawiam się, że mogę przeoczyć jakieś subtelności językowe, czytając obcy tekst, a przecież jakieś niedopatrzenie może za sobą pociągnąć konsekwencje prawne. Zastanawiam się więc, czy treść licencji programu sprzedawanego w Polsce nie musi być przetłumaczona na język polski? Wychodzi na to, że nie, a na przykład artykułów spożywczych, środków czystości bez składu po polsku chyba sprzedawać nie można... Dlaczego tu jest inaczej – zastanawia się czytelnikMałgorzata Raczkowska•06 października 2015
Prawo konsumenckie: Przez telefon można porozmawiać. Interesu zrobić się nie daWypowiedziane przez klienta do słuchawki słowo „tak” nie wystarcza do zawarcia, a nawet przedłużenia umowy. Nabywca musi swoją zgodę jeszcze potwierdzić mailowo lub na piśmieSławomir Wikariak•02 października 2015
Sprzedaż zablokowanego smartfona może być przestępstwemOferowanie niesprawnego telefonu, bez informowania o tym kupującego, jest oszustwem i podlega karze nawet gdy sprzęt przeznaczony jest wyłącznie na części02 października 2015
UOKiK wszczął postępowania przeciwko trzem sprzedawcom energii elektrycznej Trzej sprzedawcy energii elektrycznej mogli wprowadzać klientów w błąd, zapewniając, że tylko aktualizują dotychczasową umowę, a podpisanie dokumentów umożliwi obniżenie rachunków, poinformował UOKiK w komunikacie i wszczął postępowanie przeciwko Polska Energetyka Pro, Novum i Energetyczne Centrum po analizie skarg konsumentów. 29 września 2015
Treści cyfrowe można reklamowaćZakup e-booków, filmów czy muzyki przez internet daje konsumentowi prawo do skorzystania z rękojmi lub dobrowolnie udzielonej gwarancji. Należy jednak pamiętać, że odstąpienie od umowy nie działa, jeśli pliki pobraliśmy na własne urządzenie lub w chmurze danych. Tomasz Jurczak•29 września 2015
Kto ponosi odpowiedzialność za niewłaściwą cenę towaru w sklepie internetowymSzukając lodówki, natrafiłem w sklepie internetowym na okazję cenową. Zamówiłem sprzęt, ale następnego dnia skontaktowała się ze mną obsługa, tłumacząc, że to była pomyłka – cena była niska z powodu błędu systemu. Pracownik sklepu dodał, że w regulaminie jest na ten temat stosowny zapis. Czy takie działanie jest zgodne z przepisami – pyta pan DariuszDanuta Pawłowska•28 września 2015
Sprzedawca nie może wprowadzać w błąd na temat produktuPan Marek często robi zakupy przez internet. – Na jednej ze stron zauważyłem komunikat, że zespół stara się, by opis i zdjęcia produktów były zgodne z rzeczywistością, nie ponosi jednak odpowiedzialności za różnice w kolorach i odcieniach produktów, które wynikają z różnic ekranów komputerów kupujących. Co więcej, była też informacja, że zespół nie odpowiada za błędne podanie rozmiarów i właściwości towaru przez producenta. Wydaje mi się, że nie jest to do końca zgodne z prawem – pisze czytelnik.Maria Kuźniar•17 września 2015
Dla kupujących w sieci zdjęcia mają znaczenie. Sklepy nie mogą wprowadzać klientów w błądSprzedawca internetowy nie ma prawa zastrzec, że wygląd produktu może odbiegać od prezentowanego na stronie sklepu – uznał sąd.Sławomir Wikariak•15 września 2015
Umowy z operatorem: Zbyt mała czcionka narusza prawa konsumentówAbonent musi być precyzyjnie informowany o tym, ile ma czasu na wykorzystanie bezpłatnych SMS-ów. W przeciwnym razie operator narusza zbiorowe interesy konsumentów – orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.Małgorzata Kryszkiewicz•15 września 2015
Powakacyjne remanenty, czyli jak reklamować nieudany urlopO tej porze roku tradycyjnie nasilają się konflikty z nieuczciwymi biurami podróży: a to hotel nie spełniał obiecanych standardów, a to zawiódł przewoźnik, a to pojawiają się trudności z powrotem do kraju...Małgorzata Raczkowska•14 września 2015
Infolinia roku 2015: Kontakt z instytucją może okazać się dużym problemem dla osób niepełnosprawnychProblem niedosłuchu w naszym kraju dotyczy ponad 2 mln. osób, z czego 500 tys. to osoby niesłyszące. Te liczby pokazują jak ważne jest budowanie świadomości społecznej w zakresie dysfunkcji słuchu oraz dostarczenie innowacyjnych rozwiązań do wzajemnej komunikacji. Zakup ubezpieczenia, telefonu czy podstawowych produktów bankowych dla tej grupy osób może stanowić problem. Które Instytucje pomagają, a które utrudniają?14 września 2015
Przełomowe zmiany w e-handlu. Aż 10 lat poczekamy na nowy rejestr klauzul niedozwolonych Znowelizowana ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów, przyjęta na początku sierpnia, znacząco zmienia model postępowania w sprawach o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone. Wielu przedsiębiorców uważa, że zmiany są bardzo daleko idące, jednak z nieczytelnym wykazem niedozwolonych klauzul będziemy się męczyć jeszcze całe 10 lat. 13 września 2015
Zwrot zakupów to przywilej, a nie prawoKupując przez internet, mamy 14 dni na zwrot zakupionego przedmiotu bez podawania przyczyny. Gwarantuje nam to prawo. A jak jest w przypadku zakupów dokonywanych w sklepach stacjonarnych? Kiedy możemy domagać się od sprzedawcy, by przyjął zwrot?13 września 2015
UOKiK: Poszkodowany w wypadku nie jest konsumentemKonsumentem w stosunkach ubezpieczeniowych jest ubezpieczony, a nie poszkodowany. W konsekwencji postanowienia umów ubezpieczenia OC pojazdów mechanicznych dotyczące świadczeń dla poszkodowanych są poza zasięgiem zainteresowania Urzędy Ochrony Konkurencji i Konsumentów – uchwalił Sąd Najwyższy.Michał Culepa•11 września 2015
Kłopoty na lotnisku? Sprawdź, jakie masz prawaOdwołany lub opóźniony lot? Sprawdź, czego możesz domagać się od przewoźnika w przypadku niespodziewanych sytuacji i jak poradzić sobie na lotnisku.06 września 2015
Nigdy więcej Amber Gold? UOKiK będzie lepiej chronić konsumentów usług finansowychSejm przyjął tę nowelizację na początku sierpnia. Inicjatywa wynika z takich doświadczeń jak afera Amber Gold czy problemy z tzw. polisolokatami. Ustawę Senat poparł w piątek jednomyślnie.04 września 2015
Senat za szerszym dostępem do kompensaty dla pokrzywdzonychNowelizacja została przygotowana w Senacie. Autorzy zmiany uznali, że instrument kompensaty nie był do tej pory wystarczająco wykorzystywany. Wielokrotnie zwracała też na to uwagę rzecznik praw obywatelskich Irena Lipowicz. Wskazywała, że ustawa w obecnym kształcie nie tylko nie gwarantuje skutecznej pomocy osobom pokrzywdzonym, ale często powoduje ich wtórne pokrzywdzenie.04 września 2015
Oszuści znów atakują odbiorców prądu. Tym razem sposobem „na żarówkę”Po nieetycznych praktykach mających skłonić konsumentów do zmiany dotychczasowego sprzedawcy energii na rynku pojawili się nowi oszuści. Nakłaniają do wymiany tradycyjnych żarówek na LED-y, choć nie ma takiej prawnej konieczności. Tomasz Jurczak•03 września 2015
Upadek biur podróży: Prawo nie pomoże turystom szybko odzyskać pieniędzyKlienci upadłych touroperatorów mogą bardzo długo czekać na zwrot należnych im pieniędzy. Byłoby inaczej, gdyby kilka miesięcy temu ustawodawca wziął pod uwagę wskazówki rzecznika ubezpieczonych.Patryk Słowik•02 września 2015
Zmiana taryfy PGNiG: Czy trzeba kredytować sprzedawcę gazu?W przypadku zmiany taryfy klient ma pięć dni od modyfikacji cennika, by podać przedsiębiorstwu odczyt z licznika. Firma uwzględniając przekazane dane w następnej fakturze skoryguje odpowiednio rozliczenie. Nie wszystkim podoba się taka praktyka. Tomasz Jurczak•02 września 2015