prawa konsumentów

Jeżeli konsument dokonał zakupu w stacjonarnym sklepie, to zgodnie z polskim prawem sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił albo rzecz przestała mu się podobać.

Mam wrażenie, że przedsiębiorcy kierują się logiką Kalego – mówi Bernadeta Kasztelan-Świetlik, wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Odmowa zapłaty kartą kredytową lub uzależnianie transakcji od wysokości rachunku to problemy z jakimi spotykają się konsumenci. Obowiązkiem sprzedawcy jest jednak poinformowanie klienta o istniejących obostrzeniach

Znowelizowana ustawa o ochronie konkurencji i konkurentów ma wprowadzić nowe udogodnienia dla konsumentów.

Konsumenci za mało wiedzą, a sprzedawcy nie informują. Federacja Konsumentów zbadała rynek kart płatniczych w Polsce. Z ankiet przeprowadzonych zarówno wśród kupujących jak i właścicieli punktów handlowych wynika, że nadal za mało wiemy na temat przepisów regulujących ten rynek.

Komisja Europejska chce ułatwić dostęp do wykupionych usług cyfrowych w całej Unii. Bruksela przedstawiła dziś propozycje nowych przepisów w tej sprawie. Są one częścią większej strategii mającej na celu stworzenie wspólnego rynku cyfrowego w Europie.

TEZA: Działanie wprowadzające w błąd ma miejsce, jeżeli w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji, której inaczej by nie podjął. Zakłada się przy tym, że przeciętny konsument jest osobą należycie poinformowaną, uważną (ostrożną) i racjonalną (rozsądnie spostrzegawczą), wykazującą odpowiedni stopień krytycyzmu wobec działań, których jest adresatem.

Przedsiębiorca nie ma prawa twierdzić, że może stosować niedozwolone klauzule umowne wobec określonej grupy konsumentów ze względu na ich indywidualne cechy.

Nie wypowiedziałem umowy o dostawę usług telekomunikacyjnych i okazało się, że operator automatycznie wydłużył abonament o kolejne miesiące oraz że nie mogę się z niego wycofać. Czy można tak traktować klienta – denerwuje się pan Janusz

Osoba, która zadłużyła się w firmie Nobilon i miała problemy ze spłatą, musiała godzić się na spotkania z przedstawicielami pożyczkodawcy. Inaczej przedsiębiorca nakładał na nią karę. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał to za agresywną praktykę rynkową i nałożył na przedsiębiorcę ok. 66 tys. zł kary.

Obowiązki organizatora imprezy masowej nie kończą się na zaproszeniu artysty i podpisaniu umowy z zarządcą hali. Musi także zadbać o dostęp do urządzeń sanitarnych.

Mediacje, arbitraż, komisje skargowe – dzięki tym rozwiązaniom sprawy dotyczące konsumentów i przedsiębiorców nie muszą kończyć się wieloletnia batalia w sądzie. Wkrótce pojawi się także specjalna platforma online do rozstrzygania tych sporów.

Firmy szukające łatwego zarobku z tytułu naruszenia praw autorskich mają coraz trudniej. Twórcy nie chcą korzystać z ich usług, konsumenci wytaczają pozwy zbiorowe, na dodatek interesują się nimi prokuratura i od niedawna Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Zakupy w tzw. e-sklepach czy za pośrednictwem serwisów aukcyjnych cieszą się coraz większą popularnością. Pozwalają zaoszczędzić sporo czasu i można ich dokonywać bez wychodzenia z domu. Kupowanie przez Internet niesie za sobą pewne ryzyko.

Maciej Geromin, ekspert Instytutu Allerhanda wskazuje, że ZBP w trakcie prac legislacyjnych nad ustawą przestrzegało, że w pierwszym roku po wejściu w życie ustawy upadłość konsumencką ogłosi 100 tys. osób, tymczasem ogłosiło 1,5 tys.

Klienci często mają wątpliwości, czy ich prawa będą respektowane, tym bardziej jeżeli dokonają zakupu w sklepie on-line zarejestrowanym w innym kraju niż Polska. Brak zaufania nie powinien jednak ograniczać możliwości, jakie daje Internet, szczególnie kiedy e-commerce może umniejszyć nam trudy zakupów w ruchliwych centrach handlowych. Źródło: ECK.

Podawanie niepełnych danych kontaktowych, regulaminy oparte o nieobowiązujący stan prawny, brak rzetelnej informacji o drodze reklamacji – to sytuacje, z którymi nadal spotykają się konsumenci. Polska jest w czołówce krajów, gdzie klienci składają najwięcej skarg na zakupy w sieci. Jeszcze gorzej jest w przypadku sklepów, które oferują swój towar zagranicznym klientom.

Kupując bilety lotnicze, należy zachowywać czujność. Okazuje się bowiem, że przewoźnicy mogą w diametralnie inny sposób kształtować prawa i obowiązki pasażerów pochodzących z różnych państw