prawa konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował projekt ustawy implementującej dyrektywę w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Dyrektywa o ADR (Alternative Dispute Resolution) powinna zostać wdrożona już 9 lipca 2015 r.

Wysyłanie klientom listem bez potwierdzenia odbioru informacji o zmianach dokonanych przez operatora to standard. Taka praktyka może jednak oznaczać złamanie prawa telekomunikacyjnego, ponieważ firma nie jest w stanie stwierdzić odebrania korespondencji.

Pani Marta planuje świąteczny wyjazd. – Lot jest z przesiadkami. Trochę się martwię, bo w ubiegłym roku jeden z samolotów miał spore opóźnienie. Zdążyłam co prawda na kolejne połączenie, ale zastanawiam się, jakie przysługują mi prawa w razie dużego opóźnienia lub odwołania lotu. Czy linie powinny mi zapewnić nocleg albo zapłacić odszkodowanie, zwłaszcza jeśli jedno z lotnisk znajduje się poza Europą – zastanawia się czytelniczka

Federacja Konsumentów przeanalizowała skargi i problemy zgłaszane przez klientów banków i ubezpieczycieli. Nadal główne zastrzeżenia padają wobec niesławnych „polisolokat”, choć zaniżanie odszkodowań przy polisach komunikacyjnych również występuje.

Afera niebezpiecznych poduszek powietrznych zatacza coraz szersze kręgi. Ale tylko za Atlantykiem. Choć takie elementy są także w polskich samochodach, żaden urząd nie chce interweniować.

Orzekający muszą z urzędu sprawdzać, czy umowy zawierane z konsumentami nie zawierają niedozwolonych postanowień.

Konsument ma prawo nie tylko do określonej liczby programów telewizyjnych, lecz także do konkretnych stacji. Jeśli więc dostawca sygnału zastępuje jeden kanał innym, klient powinien mieć możliwość bezpłatnego wypowiedzenia umowy – uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w odniesieniu do praktyk Multimedia Polska.

Dotychczasowe metody UOKiK się nie sprawdziły, zostanie więc wdrożona inna polityka karania. Problemem może być nieograniczony katalog sankcji.

Urząd sprawdza zazwyczaj wzorce umów, regulaminy i przekazy reklamowe – czy nie zawierają one postanowień, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Może to być np. stosowanie klauzul znajdujących się w rejestrze klauzul niedozwolonych lub wprowadzanie klientów w błąd w reklamach - mówi w wywiadzie dla DGP Maciej Chmielowski z biura prasowego UOKiK.

Telefony z banków, od operatorów komórkowych, e-maile i SMS-y z ofertami i promocjami. Zastanawiasz się kiedy zamówiłeś newsletter od firmy X albo podałeś numer telefonu firmie Y. Jeśli jesteś już zmęczony licznie spływającymi do Ciebie informacjami handlowymi lub po prostu ich nie zamawiałeś, możesz z nich zrezygnować. Jednym ze sposobów jest wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych. Do kogo należy zwrócić się z taką prośbą i jakie informacje możesz uzyskać od administratorów danych?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał, że Tax Care wprowadzało konsumentów w błąd, oferując ubezpieczenie z elementem inwestycyjnym. Urząd nakazał zaniechania stosowania tej praktyki i nałożył na przedsiębiorcę karę pieniężną w wysokości 770 990 zł, poinformował UOKiK.

Staram się kupować żywność ekologiczną. Jednak mam wątpliwości, czy faktycznie to, co jest oferowane w sklepie ze zdrową żywnością, zostało wytworzone według surowych standardów – pyta pani Iwona.

UOKiK zakończył badanie łódzkich biur pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Do większości miał zastrzeżenia. Teraz sprawdzani będą świętokrzyscy przedsiębiorcy.

Decyzja prezesa urzędu o nałożeniu 4,5 mln zł kary na T-Mobile Polska wywołała euforię internautów. Sam Adam Jasser jednak przyznaje, że kara jest szczególnie niska.

Byłam klientką SK Banku z Wołomina – pisze pani Agata. – W listopadzie ubiegłego roku Komisja Nadzoru Finansowego wystąpiła o ogłoszenie upadłości tej instytucji, zaś w grudniu Bankowy Fundusz Gwarancyjny wypłacił środki zdeponowane wcześniej w wołomińskim banku. Zastanawiam się jednak, co się stało z umowami rachunków osobistych funkcjonujących w banku, zanim rozpoczęto procedury upadłościowe. Czy jako była klientka muszę wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta? Chciałabym być całkowicie rozliczona z bankiem od strony formalnej i nie mieć z nim nic wspólnego – martwi się czytelniczka

Klient nie powinien ponosić kosztów zgłaszania operatorowi awarii jego własnej sieci czy problemów mających miejsce w ramach wiążącej go z operatorem umowy - uważa UKE i proponuje zmiany w tym zakresie. Płatności te telekomy powinny zawrzeć w opłatach abonamentowych za świadczone na rzecz abonenta usługi.