Urząd pracy XXI wieku

Skuteczna aktywizacja zawodowa osób bezrobotnych, to trudne zadanie. Osiągnięcie zamierzonych celów jest jednak łatwiejsze, gdy instytucja, do której zwracamy się o pomoc, świadczy usługi na najwyższym poziomie, w oparciu o przejrzyste, systemowe procedury i narzędzia. PUP w Gdańsku, jako pierwszy urząd pracy w Polsce, wdrożył system zarządzania jakością ISO 9001:2009 (marzec 2003 r.) i do dziś pozostaje jednym z nielicznych, realizujących systemową politykę jakości. - Znajduje to zastosowanie przede wszystkim w sposobie podejścia do kluczowych zagadnień. Nie funkcjonuje u nas pojęcie "Interesant", tylko "Klient" -  także w odniesieniu do mentalności i relacji - podkreśla Roland Budnik, Dyrektor PUP w Gdańsku. - Problemy z jakimi się borykamy, należą do bardzo trudnych. Nie jesteśmy w stanie zagwarantować wszystkim bezrobotnym znalezienia pracy, ale nasze działania, zwiększają te szanse, bowiem realizowane są w wielu obszarach - nie tylko w zakresie pośrednictwa, ale również podnoszenia kwalifikacji (kursy, szkolenia i staże), przekazywania dotacji na uruchomienie działalności gospodarczej, udzielania porad i wielu innych. Działania te przynoszą efekty - dziś w blisko półmilionowym Gdańsku bez pracy pozostaje 5,9 proc. osób w wieku produkcyjnym i jest to poniżej średniej krajowej (12,5 proc.). Dane te przekładają się na zadowolenie Klientów - z cyklicznych badań satysfakcji wynika, że aż ok. 70 proc. z nich pozytywnie ocenia działania gdańskiego urzędu. Wyznacznikiem skuteczności jest także m.in. liczba osób bezrobotnych, przypadających na jednego pośrednika pracy. O ile obecnie w Polsce jest to średnio 900 osób, o tyle w Gdańsku - 250, a w najbliższych latach liczba ta ma spaść do 100. Zwiększy to komfort i jakość świadczonych przez PUP usług, na poziomie porównywalnym do Niemiec czy Holandii. - Krokiem milowym w tym zakresie będzie połączenie funkcji pośrednika pracy i doradcy zawodowego, dzięki czemu doradcy będą bardziej osiągalni dla przeciętnego bezrobotnego, a zadania obecnego pośrednika będą obejmowały większy zakres - od pomocy w poszukiwaniu pracy, poprzez doskonalenie zawodowe, aż po zmianę fachu bezrobotnego - zapewnia dyrektor Budnik.