Urząd pracy XXI wieku

Skuteczna aktywizacja zawodowa osób bezrobotnych, to trudne zadanie. Osiągnięcie zamierzonych celów jest jednak łatwiejsze, gdy instytucja, do której zwracamy się o pomoc, świadczy usługi na najwyższym poziomie, w oparciu o przejrzyste, systemowe procedury i narzędzia. PUP w Gdańsku, jako pierwszy urząd pracy w Polsce, wdrożył system zarządzania jakością ISO 9001:2009 (marzec 2003 r.) i do dziś pozostaje jednym z nielicznych, realizujących systemową politykę jakości. - Znajduje to zastosowanie przede wszystkim w sposobie podejścia do kluczowych zagadnień. Nie funkcjonuje u nas pojęcie "Interesant", tylko "Klient" -  także w odniesieniu do mentalności i relacji - podkreśla Roland Budnik, Dyrektor PUP w Gdańsku. - Problemy z jakimi się borykamy, należą do bardzo trudnych. Nie jesteśmy w stanie zagwarantować wszystkim bezrobotnym znalezienia pracy, ale nasze działania, zwiększają te szanse, bowiem realizowane są w wielu obszarach - nie tylko w zakresie pośrednictwa, ale również podnoszenia kwalifikacji (kursy, szkolenia i staże), przekazywania dotacji na uruchomienie działalności gospodarczej, udzielania porad i wielu innych. Działania te przynoszą efekty - dziś w blisko półmilionowym Gdańsku bez pracy pozostaje 5,9 proc. osób w wieku produkcyjnym i jest to poniżej średniej krajowej (12,5 proc.). Dane te przekładają się na zadowolenie Klientów - z cyklicznych badań satysfakcji wynika, że aż ok. 70 proc. z nich pozytywnie ocenia działania gdańskiego urzędu. Wyznacznikiem skuteczności jest także m.in. liczba osób bezrobotnych, przypadających na jednego pośrednika pracy. O ile obecnie w Polsce jest to średnio 900 osób, o tyle w Gdańsku - 250, a w najbliższych latach liczba ta ma spaść do 100. Zwiększy to komfort i jakość świadczonych przez PUP usług, na poziomie porównywalnym do Niemiec czy Holandii. - Krokiem milowym w tym zakresie będzie połączenie funkcji pośrednika pracy i doradcy zawodowego, dzięki czemu doradcy będą bardziej osiągalni dla przeciętnego bezrobotnego, a zadania obecnego pośrednika będą obejmowały większy zakres - od pomocy w poszukiwaniu pracy, poprzez doskonalenie zawodowe, aż po zmianę fachu bezrobotnego - zapewnia dyrektor Budnik.

W osiąganiu tych celów służą nowoczesne i innowacyjne rozwiązania, które gdański urząd wprowadził jako pierwszy w Polsce. Jednym z nich jest Rejestracja osób bezrobotnych przez internet. - Ten funkcjonujący od 3 lat system, okazał się wielkim sukcesem. Korzysta z niego już ponad 70 proc. bezrobotnych. Od przyszłego roku rejestracja będzie się odbywała już tylko przez internet - podkreśla dyrektor urzędu. To jedno z tych rozwiązań, które stały się modelowymi dla wielu kolejnych urzędów pracy w Polsce. Kolejnym z nich jest, popularne na amerykańskim rynku pracy, VideoCV, polegające na nagrywaniu filmowych prezentacji na potrzeby rekrutacji. Gdański PUP uruchomił specjalną kabinę do rejestracji takiego CV, ale istnieje również możliwość przygotowania filmu w domu, korzystając z pomocy konsultanta za pomocą e-chatu. Trzecią nowością jest Indywidualna usługa pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego. - Ten nowatorski, 3-stopniowy system został opracowany w oparciu o wieloletnie doświadczenia urzędu i niezależne badania, które wykazały, że osoby bezrobotne wykazują największą motywację do znalezienia pracy w okresie pierwszych 3 miesięcy od jej utraty. Dlatego właśnie w tym okresie indywidualna i intensywna współpraca pośrednika pracy z Klientem daje największą szansę na znalezienie nowej pracy - mówi dyrektor Budnik. Jeżeli ten cel nie zostanie osiągnięty, uruchamiany jest 2 etap - Indywidualny Plan Działania wraz z dodatkowymi środkami aktywizującymi (np. staże, szkolenia) i 3 etap, w którym uczestniczyć może również prywatna agencja pośrednictwa pracy.

Z doświadczeń PUP w Gdańsku korzysta wiele innych urzędów pracy w Polsce, zarówno w zakresie wdrażania standardów jakości funkcjonowania i świadczonych usług, skuteczności działań, jak i realizowanych programów aktywizujących. Wiele z nich jest współfinansowanych ze środków unijnych. W okresie ostatnich 10 lat w Gdańsku zrealizowano ich blisko 30 (to rekord w skali kraju). - Naszą mocną stroną są liczne projekty autorskie. Jeden z nich umożliwia bezrobotnym, bezpłatne korzystanie ze środków komunikacji miejskiej na terenie całego Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego. Do tej pory z takiego wsparcia skorzystało już ponad 22 tys. osób! - podkreśla Roland Budnik.

PUP w Gdańsku na zlecenie Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej zrealizował projekt pilotażowy "Nowe Horyzonty" dotyczący współpracy PUP z Agencjami Zatrudnienia. Warto wspomnieć, że w 2011 r. PUP w Gdańsku zajął 2. miejsce w Europie ze swoim projektem "Dojrzały Przedsiębiorca".

@RY1@i02/2012/146/i02.2012.146.129.004a.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/146/i02.2012.146.129.004a.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/146/i02.2012.146.129.004a.103.jpg@RY2@

Maria Leżucha, Jacek Majewski