Słupskie PGK stawia na jakość

Od 2008 r. PGK w Słupsku przechodzi cykl przeobrażeń i zmian, wdrażanych przez dr Andrzeja Gazickiego, Prezesa Zarządu, który wraz ze współpracownikami wprowadził firmę do czołówki przedsiębiorstw branży komunalnej w Polsce. O miejscu firmy świadczy m.in. ponad 53-proc. wskaźnik odzysku surowców wtórnych oraz odpadów biodegradowalnych, co stawia przedsiębiorstwo w krajowej czołówce. Firma osiągnęła również znaczącą dynamikę wzrostu ekonomicznego (blisko 145 proc.). Dało to jej awans o prawie tysiąc pozycji w ostatnim Ogólnopolskim Rankingu Firm "Pulsu Biznesu" i "Coface Poland".

W przedsiębiorstwie od podstaw zbudowano nową strategię zarządzania, poprzez wdrożenie zasad TQM (Total Quality Management) - kompleksowego Zarządzania przez Jakość - co przyniosło podwyższenie poziomu obsługi klientów, doskonalenie warunków pracy oraz większą dbałość o pracowników. Najwyższą jakość świadczonych usług, potwierdzono również w ub. roku certyfikatem Systemu Zarządzania Jakością do normy ISO 9001:2008.

Wdrożony program nowoczesnej gospodarki odpadami zwiększył znacznie ilość wysegregowanych odpadów. Na terenie Zakładu Unieszkodliwiania Odpadów w Bierkowie wybudowano m.in. sortownię odpadów zmieszanych, tworzyw sztucznych i szkła, kwatery na azbest i balast, komposter i fotosorter. Aktualnie realizowany jest kompleksowy system odgazowywania składowiska, wraz z wytwarzaniem odnawialnej energii elektrycznej i cieplnej (w tym roku uruchomiony zostanie już 3. generator).

PGK w Słupsku znane jest z niekonwencjonalnych przedsięwzięć, podnoszących jakość usług, a co za tym idzie zwiększających zadowolenie klienta, wypracowując w ten sposób także poprawę swego wizerunku jako rzetelnego i wiarygodnego partnera. - Wykorzystujemy w tym celu nowoczesne kanały komunikacji i prezentacji firmy - mówi dr Andrzej Gazicki, i wymienia: - To m.in. nowa i stale aktualizowana strona internetowa www.pgkslupsk.pl, udział w konferencjach naukowych i  publikacjach, telebim, dystrybucja filmu o PGK  w trzech wersjach językowych, jak również szeroko zakrojona aktywność społeczna, działalność charytatywna i sponsoring.

Nowa jakość usług przyniosła m.in. zdecydowany wzrost liczby klientów (z 9 tys. w 2007 r. do 17 tys. w 2010). Otwarcie nowoczesnego Biura Obsługi Klienta, dostosowanego dla potrzeb osób niepełnosprawnych było odpowiedzią na ten wzrost.

Kolejnym kluczowym elementem, mającym wpływ na najwyższą jakość świadczonych usług jest inwestowanie w pracowników. Odbywa się to głównie poprzez poprawę warunków pracy, m.in. wdrożenie pierwszego w Polsce systemu zamgławiania w kabinach sortowni odpadów (neutralizacja przykrego zapachu i bakterii), wymianę sprzętu i taboru, stymulowanie rozwoju pracowników, wzrost poziomu wykształcenia i kwalifikacji, dbałość o sprawy socjalne, system motywowania pracowników i stały wzrost płac.

Budowie wizerunku firmy służy również aktywne jej uczestnictwo w życiu społecznym regionu. PGK jest  sponsorem aktualnych mistrzów Polski juniorów w koszykówce oraz innych słupskich klubów sportowych, współfinansuje koncerty, turnieje, festiwale, a także angażuje się w program promocji zdrowia i walki z HIV (własna przychodnia zdrowia).

Wymierne efekty przynosi także współpraca z samorządami i wieloma partnerami zagranicznymi, edukacja ekologiczna, współpraca z Instytutem Geografii i Biologii Akademii Pomorskiej oraz WHSZ w Słupsku, organizacja praktyk studenckich, konkursów i prowadzenie zajęć ekologicznych z młodzieżą, kreując w ten sposób pozytywne postawy ekologiczne społeczeństwa.

Wszystko to dowodzi, iż jakością trzeba nieustannie zarządzać, co z powodzeniem  realizuje PGK  w Słupsku.

Jacek Majewski