Czy można złożyć skargę na operatora

Mieszkaniec Brzegu od roku nie jest zadowolony z usług operatora komórkowego. Chciałby zmienić operatora, pozostając przy dotychczasowym numerze.

– Co zrobić, gdy operator odmawia mi szybkiego przeniesienia numeru – pyta pan Jerzy.

Konsument może złożyć skargę do prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który w razie stwierdzenia opieszałości przedsiębiorcy telekomunikacyjnego może nałożyć karę do 3 proc. jego ubiegłorocznych przychodów. Przepisy przewidujące przeniesienie numeru komórkowego w jeden dzień obowiązują od 6 lipca.

Obowiązujące rozporządzenie ministra infrastruktury w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych przewiduje, że wystarczy, aby abonent lub użytkownik pre-paid, zamierzający zachować numer, złożył wniosek o przeniesienie numeru do nowego dostawcy, upoważniając go do dokonania w swoim imieniu wszystkich formalności, w tym również do wypowiedzenia umowy z dotychczasowym dostawcą. We wniosku należy określić, czy procedura przeniesienia numeru ma dotyczyć jednego, czy kilku numerów abonenta lub użytkownika pre-paid. Rozporządzenie przewiduje też znaczne skrócenie całej procedury przeniesienia numeru. Wniosek o przeniesienie numeru telefonu komórkowego ma być rozpatrywany w terminie 6 godzin roboczych. Jeśli przeniesienie dotyczy abonenta telefonu stacjonarnego, czas oczekiwania powinien wynosić jeden dzień roboczy. Dłuższy termin na przeniesienie numeru zarezerwowany jest dla abonentów, którzy nie złożyli wniosku osobiście w jednostce nowego dostawcy przeznaczonej do obsługi klientów, ale w inny sposób, np. listownie czy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wtedy termin ten nie powinien przekraczać odpowiednio 3 i 14 dni roboczych. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku abonenta i podpisaniu umowy z nowym dostawcą nowy dostawca usług jest obowiązany przenieść numer najpóźniej w terminie jednego dnia roboczego (w przypadku sieci komórkowych) lub siedmiu dni roboczych (w sieciach stacjonarnych) od dnia zawarcia umowy.