Kiedy można rozwiązać umowę

Czytelnik z Łodzi chciałby zrezygnować z usług swojego operatora, unikając płacenia kary umownej za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

– Czy mogę bez konsekwencji wypowiedzieć umowę w razie zmiany siedziby operatora – zastanawia się czytelnik.

W takim przypadku odstąpienie od umowy przed terminem, na jaki została zawarta, będzie stanowiło jednostronne rozwiązanie umowy przez abonenta. Nowelizacja wprowadziła jednak korzystny dla konsumentów przepis, zgodnie z którym, jeżeli umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych związana była z ulgą przyznaną abonentowi (np. na zakup telefonu za 1 zł), wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta, nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Należy pamiętać, że pomimo braku odstąpienia od umowy w opisanym przypadku operator musi poinformować abonentów na piśmie o każdej zmianie siedziby itd., a użytkowników telefonów na kartę (usług pre-paid) – niezwłocznie podając takie informacje do publicznej wiadomości.

Nowe przepisy prawa telekomunikacyjnego nakładają na operatora obowiązek poinformowania klienta o treści każdej proponowanej zmiany warunków umowy, regulaminu oraz każdej zmiany w cenniku z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Jednocześnie abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze z powodu wcześniejszego wypowiedzenia umowy. Przepisu nie stosuje się jednak, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w umowie lub regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych.