T-Mobile na dywaniku u prezesa UOKiK. Warto wiedzieć, jak poprawnie uzyskać zgody od konsumenta

Czy T-Mobile prawidłowo pozyskuje zgodę klientów na aktywowanie usług typu "Granie na Czekanie" - wątpliwości co do tego ma prezes UOKiK, który wszczął właśnie postępowanie przeciwko operatorowi telekomunikacyjnemu. Rzecz w tym, że jest to dodatkowa usługa, którą operator aktywuje klientowi przy zawarciu umowy lub przy doładowaniu konta. I na dodatek - po okresie promocji - płatna! A zgodnie z art. 10 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (u.p.k.) w przypadku dodatkowych płatnych usług wyraźną zgodę konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli związania się umową. Tymczasem - jak twierdzi UOKiK - tutaj scenariusz jest inny: po okresie promocji "konsument, który sam nie zrezygnuje z serwisów (np. poprzez wysłanie SMS lub kontakt z Biurem Obsługi Abonenta) zobowiązany jest do ponoszenia dodatkowych kosztów, pomimo że podczas zawierania umowy nie był proszony o zgodę na dodatkowe płatności" - wynika ze wstępnych ustaleń urzędu.