Prowadzenie e-kampanii marketingowych to cały czas nie lada wyzwanie
Jak poprawnie zaplanować i przeprowadzić e-kampanie, by zminimalizować formalności, nie osłabiając tym samym efektu kampanii marketingowych, i jednocześnie nie narazić się na wysokie kary za naruszenie przepisów? Odpowiedź na to pytanie wcale nie jest taka prosta, a przyczyną jest RODO. I choć rozporządzenie to postawiło przed podmiotami realizującymi e-kampanie marketingowe nowe wyzwania już dobrych kilka lat temu, to cały czas jest to działalność na granicy ryzyka. I w zasadzie będzie tak do czasu, aż niejednoznaczna praktyka stosowania przepisów RODO w odniesieniu do działań marketingowych ulegnie zmianie poprzez zatwierdzenie przez Urząd Ochrony Danych Osobowych projektu Kodeksu dobrych praktyk w zakresie ochrony danych osobowych w działaniach marketingu bezpośredniego. Został on złożony do urzędu w maju ubiegłego roku przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu. Kodeks ten może niewątpliwie przyczynić się do ujednolicenia wykładni i właściwego stosowania przepisów, ale należy liczyć się z wielomiesięczną procedurą jego zatwierdzania. Pamiętajmy, że w przypadku jedynego aktualnie obowiązującego kodeksu, czyli Kodeksu postępowania dotyczącego ochrony danych osobowych przetwarzanych w małych placówkach medycznych, zgłoszonego przez Porozumienie Zielonogórskie, trwało to ponad cztery lata, co obrazuje skalę wyzwań, przed jakim stoi branża marketingowa.
Rozsyłając wiadomości marketingowe za pośrednictwem korespondencji e-mail/SMS, o ile kampania dotyczy usług własnych, należy prawidłowo określić podstawę do przetwarzania danych osobowych adresatów kampanii. Nie jest jednoznaczne w takich przypadkach, czy wymagane jest pozyskanie zgody na przetwarzanie danych osobowych. Ścierają się tutaj dwa poglądy – z jednej strony podstawą do przeprowadzenia takich działań może być zgoda adresata na przetwarzanie danych osobowych, z drugiej strony administrator (nadawca treści) może powołać się na swój uzasadniony interes (marketing usług własnych) i nie pozyskiwać zgody na gruncie RODO.
Każdy przypadek powinien być analizowany indywidualnie, ale wydaje się, że w tej sytuacji można przyjąć zasadę, zgodnie z którą – jeśli adresaci są już w bazie administratora, np. są jego klientami – wystarczające będzie powołanie się na uzasadniony interes administratora. Natomiast jeśli administrator kieruje wysyłkę kampanii marketingowej do nowych adresatów, wówczas bezpieczniejszym rozwiązaniem będzie pozyskanie zgody na przetwarzanie danych osobowych. Prawidłowa treść i procedura odebrania zgody to kolejne wyzwanie stojące przed administratorem.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.