Turysta będzie miał 30 dni na złożenie reklamacji

Zgodnie z projektem nowelizacji zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności biura będzie musiało zapewniać pokrycie w pełnej wysokości zarówno kosztów powrotu klienta do kraju, jak i zwrotu wpłat wniesionych w razie niewykonania zobowiązań. W ustawie o usługach turystycznych doprecyzowane zostaną także prawa niezadowolonych klientów: będą mogli oni złożyć reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zakończenia imprezy (dotychczas przepisy nie określały tego terminu). W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki będzie obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie jej przyczyny. Jeżeli w ciągu 30 dni nie ustosunkuje się na piśmie do zarzutów niezadowolonego klienta, będzie się domniemywać, że uznał reklamację za uzasadnioną.