Turysta będzie miał 30 dni na złożenie reklamacji

Zgodnie z projektem nowelizacji zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności biura będzie musiało zapewniać pokrycie w pełnej wysokości zarówno kosztów powrotu klienta do kraju, jak i zwrotu wpłat wniesionych w razie niewykonania zobowiązań. W ustawie o usługach turystycznych doprecyzowane zostaną także prawa niezadowolonych klientów: będą mogli oni złożyć reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zakończenia imprezy (dotychczas przepisy nie określały tego terminu). W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki będzie obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie jej przyczyny. Jeżeli w ciągu 30 dni nie ustosunkuje się na piśmie do zarzutów niezadowolonego klienta, będzie się domniemywać, że uznał reklamację za uzasadnioną.

Duże zmiany czekają organizatorów usług turystycznych w kraju. Będą mieli wybór - albo zabezpieczyć interesy klientów w tradycyjny sposób, czyli zawrzeć umowę ubezpieczenia lub gwarancji, albo pobrać wynagrodzenie dopiero po powrocie turystów z imprezy. Alternatywą jest także rachunek powierniczy. Klienci biur podróży, które wybiorą tę formę zabezpieczenia, będą wnosić wpłaty na rachunek przed rozpoczęciem wycieczki. Biuro pobierze wynagrodzenie z takiego funduszu dopiero po prawidłowym wykonaniu umowy.

W projekcie nowelizacji ograniczono swobodę świadczenia usług turystycznych przez przedsiębiorców i osoby posiadające siedzibę na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej i państwa członkowskiego Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu. Zawieranie w Polsce w imieniu takich przedsiębiorców umów z klientami o organizowanie imprez turystycznych będzie dopuszczalne jedynie, jeżeli przedsiębiorcy ci prowadzą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej działalność gospodarczą w formie oddziału.

Katarzyna Wójcik-Adamska