Siedem banków ukaranych za wprowadzanie klientów w błąd

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznała, że siedem banków naruszało stosowało niedozwolone praktyki rynkowe. Wśród ukaranych znalazły się: Alior, Bank Przemysłowo-Handlowy, Bank Gospodarki Żywnościowej, Bank Ochrony Środowiska, Getin Noble Bank, GE Money Bank oraz Sygma Banque Societe Anonyme.

Wprowadzanie klientów w błąd w trakcie kampanii reklamowej lokaty to zarzut, jaki UOKiK postawił Getin Noble Bank. W reklamie pojawiły się hasła: bezpłatne e-konto w prezencie, dostaniesz więcej, 8 proc. Wynikało z nich, że oprocentowanie lokaty wynosiło 8 proc. w skali roku, a e-konto było bezpłatnym prezentem. Jak się jednak okazało, konto nie było dodatkowym prezentem do lokaty. W przypadku nieutrzymywania na nim minimum tysiąca złotych, bank potrącał jednoprocentową prowizję od kwoty lokaty. Na Getin Noble Bank nałożono karę w wysokości 755 631 zł. Bank zapłacił karę.

Kolejnym ukaranym podmiotem jest Bank Gospodarki Żywnościowej, który zastrzegł sobie prawo do zmiany regulaminu, nie wskazując sytuacji, w jakich mogło do tego dojść. Ponadto we wzorach umów kredytu hipotecznego do 80 tys. zł konsument musiał powiadomić o wcześniejszej spłacie pożyczki 3 dni robocze przed jej dokonaniem. Tymczasem kredyt w tej wysokości podlega przepisom ustawy o kredycie konsumenckim, która stanowi, że klient ma na to 3 dni kalendarzowe. Na przedsiębiorcę nałożona została kara w wysokości 2 978 087 zł. Spółka odwołała się do sądu.

BPH został ukarany za postanowienie, które przyznawało mu prawo do pobierania opłaty za obsługę nieterminowej spłaty zadłużenia. Tym samym bank mógł karać dwa razy konsumenta zalegającego ze spłatą zadłużenia - oprócz odsetek pobierać dodatkową opłatę. BPH zobowiązał się do zmiany postanowienia.

Prezes UOKiK miała zastrzeżenia także do postanowień stosowanych przez Bank Ochrony Środowiska. Jedno z nich stanowiło, że w przypadku, gdy konsument nie odebrał listu poleconego z banku, pismo było automatycznie uznawane za doręczone. W efekcie klient pozbawiany był możliwości zapoznania się z treścią listu. Na bank nałożono karę w wysokości 129 058 zł. Decyzja jest ostateczna. Bank zapłacił karę.

Ponadto zakwestionowane zostały praktyki Alior Banku. W tym przypadku prezes urzędu wytknęła podmiotowi, że informacje o opłatach i warunkach udzielania kredytu zamieszczał nie w umowie, a w załącznikach do niej. Prawo nakłada bowiem na banki obowiązek zamieszczania w umowie co najmniej zasad i terminów spłaty, wysokości prowizji i opłat, kosztów wezwań do zapłaty. Zakwestionowana praktyka powodowała, że kredytobiorcy mieli utrudniony dostęp do wszystkich istotnych informacji dotyczących kredytu. Alior Bank został zobowiązany do zapłaty 530 316 zł kary, jednakże odwołał się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Niedozwolone postanowienia zamieszczane w umowach o kredyt konsumencki:

● zobowiązujące klienta do powiadomienia o wcześniejszej spłacie 3 dni robocze przed jej dokonaniem

● pozwalające bankowi na dowolną zmianę regulaminu

● stwierdzające skuteczne doręczenie listu poleconego, gdy klient go nie odebrał

● nakładające opłaty za obsługę nieterminowej spłaty zadłużenia

Małgorzata Kryszkiewicz

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl