Ochrona unijnych konsumentów musi iść z duchem czasu
O chrona konsumentów w Europie ma wieloletnie tradycje. Jako nabywcy od kilku dekad korzystamy z prawa do zwrotu towaru, reklamacji, gwarancji. Pandemia, z którą zmagamy się obecnie, zwielokrotniła zapotrzebowanie na produkty i usługi oferowane przez internet. Jednocześnie klienci coraz częściej zwracają uwagę na odziaływanie towarów na środowisko. Nowy model konsumpcji wiąże się jednak z nowymi wyzwaniami.
fot. Patrick Daxenbichler/Shutterstock
W pandemii gwałtownie wzrósł handel online
Już w 1972 r. europejscy ministrowie zatwierdzili pięć podstawowych praw konsumentów. W 1997 r. każdemu nabywcy przyznano prawo do zwrotu produktów zakupionych przez internet. Dwa lata później wprowadzono prawo do bezpłatnej dwuletniej gwarancji na produkt zakupiony w sieci, w sklepie czy zamówiony pocztą. W 2020 r. nowa dyrektywa umożliwiła konsumentom łączenie sił i wszczynanie pozwów zbiorowych w UE w przypadkach nadużyć, takich jak Dieselgate. Przepisy europejskie idą z duchem czasu, zapewniając konsumentom bezpieczeństwo i jedne z najpełniejszych praw na świecie.
2020 r. był wyjątkowy, jednak nie oznaczało to odstępstwa od tej ochrony. Gwałtowny wzrost skali zakupów online, których wartość według szacunków była wyższa niż w ostatnich pięciu latach łącznie, doprowadził jednocześnie do wysypu wprowadzających w błąd reklam, podrobionych produktów i fałszywych opinii. W odpowiedzi Komisja Europejska skoordynowała działania z największymi platformami internetowymi w celu usunięcia milionów fałszywych wpisów. Unia wielokrotnie dowiodła, że jest w stanie wspierać konsumentów w razie problemów. Ta dbałość polega również na wzmacnianiu ich pozycji, aby mogli dokonywać właściwych wyborów. W czasie gdy miliony osób poszukują ofert w internecie, aż 42 proc. ludności UE nie posiada podstawowych umiejętności cyfrowych.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.