Czy można żądać zwrotu pieniędzy

Pasażer z Częstochowy na umówione spotkanie miał jechać pociągiem, który jako jedyny w ciągu dnia kursuje do Poznania.

– Pociąg miał ponadgodzinne opóźnienie, przez co nie zdążyłem na umówione spotkanie. Czy mogę żądać zwrotu ceny biletu – pyta pasażer.

Zmieni się to jednak już 3 grudnia 2009 r., gdy w Polsce zacznie obowiązywać unijne rozporządzenie dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Zgodnie z nim w razie opóźnienia przekraczającego 60 minut pasażer, nie tracąc prawa do przewozu, będzie mógł zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania za opóźnienie. Minimalna kwota odszkodowania wynosić będzie 25 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut oraz 50 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej.

Odszkodowanie za opóźnienie oblicza się w stosunku do ceny, jaką pasażer faktycznie zapłacił za opóźnioną usługę. Wypłata odszkodowania nastąpi w ciągu miesiąca od złożenia wniosku o odszkodowanie. Trzeba jednak pamiętać, że nie zawsze pasażerowi przysługiwać będzie prawo do odszkodowania. Nie otrzyma on go bowiem, jeżeli został poinformowany o opóźnieniu przed zakupem biletu lub jeżeli opóźnienie w wyniku kontynuacji podróży innym połączeniem lub poprzez zmianę trasy jest krótsze niż 60 minut.