Więcej skarg na transakcje online

Jak wynika z raportu przygotowanego przez Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net), konsumenci skarżą się przede wszystkim na: brak dostawy towaru zakupionego przez internet lub jego niezgodność z umową, łamanie praw pasażerów linii lotniczych, nieuczciwe praktyki serwisów sprzedających bilety, zagubienie bagażu przez przewoźnika, problemy z zakwaterowaniem. ECC-Net pomaga rocznie ponad 60 tys. konsumentów w całej Europie. Ogólna liczba skarg od konsumentów w 2009 r. wzrosła o 55 proc. w stosunku do roku 2005. Od 2006 r. dwukrotnie wzrosła liczba skarg związanych z transakcjami internetowymi. Odzwierciedla to zmianę przyzwyczajeń wśród konsumentów, dla których kupowanie on-line staje się codziennością oraz stanowi wygodną alternatywę dla tradycyjnych zakupów. Centra Sieci ECC-Net znajdują się we wszystkich krajach Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii. Każde centrum tworzy grupa prawników - ekspertów prawa konsumenckiego, których zadaniem jest udzielanie bezpłatnych porad prawnych oraz pomoc w rozwiązaniu sporów.