Koniec wojen między klientami a sklepami w sieci

System ma ułatwić rozwiązywanie konfliktów pomiędzy kupującymi a sprzedającymi, którzy zawierają transakcje za pośrednictwem sieci.

Wczoraj europosłanka PO Róża Thun, sprawozdawca projektu, przedstawiła wyniki konsultacji społecznych. - Nasi respondenci wskazywali, że najważniejsza jest dla nich szybkość rozstrzygnięcia sporu, brak kosztów oraz powszechny i łatwy dostęp do procedury - mówiła deputowana PE.

Pomysłodawcy projektu argumentują, że utworzenie platformy rozstrzygania sporów online (ODR) pomoże ograniczyć bariery w handlu internetowym i uprościć rozwiązywanie sporów zwłaszcza w sytuacji, w której dwie strony transakcji mają swoje siedziby w odległych geograficznie miejscach UE. Mechanizm ODR ma być sposobem na rozstrzygnięcie sporów z pominięciem kosztownej i problematycznej - zwłaszcza gdy w grę wchodzi prawo międzynarodowe - drogi sądowej.

W ramach systemu sposób rozwiązania konkretnego konfliktu będzie proponował neutralny mediator poprzez internet. Taka droga dojścia do sprawiedliwości może być atrakcyjna szczególnie przy drobnych problemach, gdy ewentualne koszty sądowe mogłyby przewyższyć wartość spornego towaru bądź usługi.

Z badań przedstawionych przez Parlament Europejski wynika, że w ubiegłym roku 40 proc. mieszkańców Unii Europejskiej dokonało zakupu przez internet. Niemal co czwarta transakcja dotyczyła sytuacji, w której klient kupował towar w zagranicznym sklepie internetowym. W Polsce handel internetowy wciąż jest mniej popularny. Transakcji przez komputer dokonało w ubiegłym roku 29 proc. z nas, ale jedynie 2 proc. dokonało zakupu w innym państwie członkowskim. Jedną z przyczyn jest poczucie braku bezpieczeństwa transakcji, np. w przypadku wątpliwości co do jakości przesłanego produktu.

- W obecnej sytuacji gospodarczej potrzebujemy silnej polityki pobudzania konsumpcji. Wzmocnienie 500 mln europejskich konsumentów powinno być naszym wkładem we wzrost europejskiej gospodarki - tłumaczył niedawno maltański komisarz zdrowia i ochrony konsumentów John Dalli. Platforma ODR to jeden z pomysłów Brukseli na rozwój handlu. Dzięki niej przedsiębiorcy mają zaoszczędzić 1,7 mln - 3 mln euro rocznie.

Michał Potocki

michal.potocki@infor.pl