W jakim terminie złożyć reklamację wycieczki

Od 17 września 2010 r. obowiązują znowelizowane regulacje ustawy o usługach turystycznych.

- Czy w znowelizowanej ustawie określono, co powinna zawierać reklamacja i w jakim terminie należy ją złożyć - pyta pan Piotr z Olsztyna.

Zgodnie z nowym prawem reklamacja musi wskazywać uchybienia w sposobie wykonania umowy, którą klient zawarł z organizatorem imprezy turystycznej, oraz określać nasze żądanie. Na złożenie reklamacji mamy 30 dni od zakończenia imprezy.

Jest to istotna zmiana dla konsumentów. Do tej pory nie było jasnych wytycznych mówiących o tym, co powinna zawierać reklamacja, ponadto przepisy nie precyzowały czasu na jej złożenie - wyjaśnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

Warto podkreślić, że podobnie jak dotychczas obowiązek przyjmowania zastrzeżeń co do jakości usług mają również piloci wycieczek. W przypadku nieprawidłowości występujących w trakcie imprezy konsument powinien niezwłocznie zawiadomić o tym organizatora.

Ponadto zmianie nie ulegają terminy obowiązujące organizatora turystyki dotyczące rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli biuro podróży nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w ciągu 30 dni od dnia zakończenia imprezy lub złożenia skargi - gdy jest składana po zakończeniu wycieczki - uważa się, że uznało ono roszczenie za uzasadnione.

Przy okazji warto również podkreślić, że korzystne dla klientów biur podróży może być rozszerzenie obowiązków pilota wycieczki o wskazywanie turystom lokalnych atrakcji a także udzielanie im podstawowych informacji praktycznych i krajoznawczych dotyczących odwiedzanego kraju i miejsca.

Z doświadczeń i wieloletniej praktyki Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że może dochodzić do różnego rodzaju naruszeń. Dlatego przepisy określające warunki świadczenia usług turystycznych powinny zapewniać konsumentom możliwie największy stopień bezpieczeństwa i pewności należytego wykonania tych usług. Nowelizacja ustawy o usługach turystycznych wprowadza nowe zasady, które są ważne zarówno dla organizatorów turystycznych, jak i konsumentów.

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Ustawa z 29 kwietnia 2010 r. o zmianie ustawy o usługach turystycznych oraz o zmianie ustawy - Kodeks wykroczeń (Dz.U. nr 106, poz. 672).