Jakich rzeczy kupionych w sieci nie można zwrócić bez powodu

Czy skutecznie powołam się na ofertę portalu

Serwisy porównujące ceny nie ponoszą odpowiedzialności za błędy w ofertach sklepów. Serwisy porównujące ceny to jedynie witryny informujące o ofertach handlowych sklepów internetowych, które z nimi współpracują. Innymi słowy, jedynie pośredniczą pomiędzy kupującymi a sklepami internetowymi, które określają wszelkie warunki dokonywanych transakcji. W konsekwencji wszelkie reklamacje związane z udzieloną gwarancją czy niezgodnością towaru z umową trzeba kierować bezpośrednio do sklepu internetowego. Przed e-zakupami warto sprawdzić ceny oraz dostępność towaru bezpośrednio na stronie e-sklepu.

Art. 12 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

Czy sklep odpowiada za uszkodzenia

W praktyce często może się zdarzyć, że zrealizowane przez przedsiębiorcę zamówienie - z powodu błędu lub zaniedbania firmy kurierskiej lub poczty - zostanie uszkodzone. Dlatego gdy pojawi się kurier z towarem, należy sprawdzić, czy dotarł on bez żadnych uszkodzeń i czy rzeczywiście odpowiada zamówieniu. Paczkę należy otworzyć w obecności kuriera dopiero po dokonaniu zapłaty i pokwitowaniu odbioru. Są one w końcu dostarczane niezależne od e-sklepu firmy i kurierzy mogą odmówić sprawdzenia przesyłki przed zapłatą. Gdy po sprawdzeniu towaru okaże się, że jest on wadliwy, trzeba poprosić kuriera o spisanie protokołu. Nie może on nam tego odmówić, a taki dokument będzie podstawą do późniejszej reklamacji. Jeżeli tego nie zrobimy, e-sklep może nie uznać skargi i powstałe szkody będą usuwane na nasz koszt (nie będziemy po prostu w stanie udowodnić, że to nie my zniszczyliśmy towar). W tym przypadku to firma kurierska ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu aż do jej wydania. Niezależnie od tego towar musi być sprawdzony zawsze przy odbiorze. Co ważne, sklepy internetowe zazwyczaj plombują przesyłki. Jeśli zabezpieczenie będzie naruszone (przerwane, rozerwane), nie wahajmy się odmówić przyjęcia zamówienia. Sklep powinien wysłać następną przesyłkę najszybciej, jak to będzie możliwe.

Art. 65 ust. 1 ustawy z 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z późn. zm.).

Czy mogę odesłać żywność z długim terminem ważności

Przepisy regulujące prawa konsumentów w tym zakresie przewidują, że przedsiębiorcy mogą nie uwzględnić rezygnacji ze świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu. Świadczeniem, które z uwagi na jego charakter nie może zostać zwrócone, może być przeprowadzenie szkolenia lub kursu językowego albo zamieszczenie ogłoszenia w prasie. Z kolei określenie świadczenia, którego przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, dotyczy głównie artykułów żywnościowych. Trudno stwierdzić jednak, że wszystkich. Będą to na pewno owoce i warzywa, nabiał, pieczywo czy mięso, czyli produkty z krótką datą ważności do spożycia. Zwrot będzie przysługiwał zawsze w razie zakupu artykułów długoterminowych.

Art. 10 ust. 3 pkt 5 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Czy mogę zwrócić odzież szytą na miarę

Przedsiębiorcy nie muszą gwarantować prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni w sytuacji, gdy jej przedmiotem jest świadczenie o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą. Do takich można zaliczyć umowy o dostawę dzieła (towaru) stworzonego według indywidualnego zamówienia kupującego. Mogą to być przykładowo meble zrobione według projektu kupującego, odzież szyta na miarę czy zbudowana strona WWW. Nie oznacza to jednak, że sprzedający nie może zagwarantować dodatkowych uprawnień swoim klientom i przyznać im taką możliwość w zawieranej umowie.

Art. 10 ust. 3 pkt 4 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Czy zawsze zwrócę towar kupiony na aukcji

Przedsiębiorca sprzedający na aukcji odpowiada za towar tak samo jak w przypadku zwykłej sprzedaży internetowej. Od zawartej z nim umowy można więc odstąpić w ciągu dziesięciu dni od dostarczenia przesyłki, ale tylko wtedy, gdy cena towaru nie była licytowana. Sprzedawca nieprowadzący działalności gospodarczej będzie odpowiadał względem konsumenta jedynie za wady towaru z tytułu rękojmi. Chodzi tutaj o sytuacje, gdy towar ma wady zmniejszające wartość rzeczy, np. przez niższą od ustalonej w umowie jakość, zmniejszające użyteczność rzeczy, np. lodówka odbiega od norm technicznych ustalonych dla tego rodzaju sprzętu, gdy rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewniał sprzedawca lub gdy rzecz wydano w stanie niekompletnym. Taką wadą może też być blokada karty SIM. Sprzedawca ponosi jednak odpowiedzialność z tytułu rękojmi, gdy rzecz przez niego sprzedana dotknięta jest wadą, a w chwili zawarcia umowy konsument o niej nie wiedział.

Art. 556 - 576 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).

Czy sklep powinien przyjąć płyty z muzyką

Podstawowym uprawnieniem konsumenta, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, jest możliwość odstąpienia od niej bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Odbywa się to poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie w terminie dziesięciu dni. Termin ten liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.

Należy jednak pamiętać, że wskazana zasada ma kilka wyjątków. Zostały one wskazane w art. 10 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Przewiduje on, że jeżeli strony (czyli kupujący i sprzedający) nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w wypadku rozpakowanych płyt (głównie z muzyką, grami i programami zapisanymi na płytach CD i DVD).

Sprzedawca internetowy nie musi uwzględnić odstąpienia od umowy, gdy konsument usunie lub przerwie foliowe zabezpieczenie na pudełku z nośnikiem. Dotyczy to wszystkich nagrań audialnych i wizualnych oraz danych zapisanych na informatycznych nośnikach. W praktyce może się zdarzyć, że internauta w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy będzie powoływał się na to, że otrzymał towar z wadliwym opakowaniem. Przedsiębiorca musi uwzględnić jednak zwrot tylko wtedy, gdy konsument udokumentuje to protokołem sporządzonym w obecności i podpisanym przez listonosza lub kuriera.

Art. 2 ust. 1 oraz 10 ust. 3 pkt 2 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Czy sklep może naliczyć dodatkową opłatę

W razie odstąpienia od umowy transakcja jest uważana za niezawartą, a kupujący jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W takim samym terminie trzeba również odesłać otrzymany towar. Rezygnacja z zakupionego towaru nie upoważnia sklepu internetowego do pobierania jakichkolwiek opłat z tego tytułu. E-sklep nie może żądać kosztów związanych z zawarciem i rezygnacją z umowy, jak też kosztów marketingowych oraz innych opłat ustalonych przez firmę na potrzeby danej umowy. Takie żądanie jest bezprawne. Nawet jeśli zostało zapisane w umowie lub regulaminie sklepu, jest uważane za nieważne. Koszty odesłania towaru ponosi internauta. Inaczej jest w przypadku reklamacji (gdy kupiony towar zawiera wady i chcemy, żeby zostały one usunięte). Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep musi oddać nam koszty przesyłki.

Art. 7 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Adam Makosz

adam.makosz@infor.pl