Reklamuj koszmarną podróż
Podczas podróży z Budapesztu do Krakowa, jeszcze zanim dojechaliśmy do Polski, zepsuł się autokar. Postanowiono go naprawić i zamiast planowanych sześciu i pół godziny wracaliśmy prawie piętnaście. Zostaliśmy poinformowani (ustnie), że dostaniemy zwrot kosztów. Jednak po powrocie do domu zamiast otrzymać obiecaną kwotę, dowiedziałem się, że mogę liczyć jedynie na zwrot pieniędzy, które podczas przymusowego postoju wydałem np. na posiłki - pisze pan Waldemar. - Chciałbym się dowiedzieć, co tak naprawdę należy mi się w takiej sytuacji, jakie są moje prawa jako pasażera i co mogę reklamować podczas zagranicznej podróży autobusem? - pyta czytelnik.
Od 1 marca tego roku został ujednolicony system ochrony pasażerów. Wynika to z przyjęcia unijnego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów autobusów i autokarów, które stosuje się wtedy, gdy podróż została odwołana, opóźniona lub w ramach świadczenia regularnych usług zdarzył się podczas niej wypadek.
Nowe przepisy regulują prawa pasażerów w trakcie podróży na długich dystansach (tj. powyżej 250 km), gdy miejsce wyjazdu lub przyjazdu znajduje się na terenie różnych państw Unii Europejskiej. Zgodnie z nimi o opóźnieniu lub odwołaniu kursu międzynarodowego i o przypuszczalnym czasie rozpoczęcia podróży pasażerowie powinni być poinformowani nie później niż 30 minut po pierwotnie planowanym czasie. Jeżeli planowany czas podróży jest dłuższy niż trzy godziny lub opóźnienie wynosi co najmniej 90 minut, podróżnym oferuje się przekąski, posiłki i napoje. Jeśli nie zdążą w związku z tym na inne połączenie, przewoźnik jest zobowiązany poinformować ich o połączeniach alternatywnych.
W razie odwołania lub opóźnienia odjazdu o ponad 120 minut przewoźnik powinien umożliwić pasażerom wybór między:
● możliwością kontynuacji podróży lub zmianą trasy bez dodatkowych kosztów w najwcześniejszym możliwym terminie;
● zwrotem ceny biletu w terminie 14 dni od złożenia propozycji.
Jeżeli tego nie zrobi, pasażer ma prawo do zwrotu ceny biletu w terminie 14 dni od złożenia wniosku i odszkodowania w wysokości 50 proc. ceny biletu wypłacanego w ciągu miesiąca od złożenia wniosku.
W razie niewywiązania się przewoźnika z zobowiązań, pasażer składa do niego reklamację w ciągu trzech miesięcy od dnia, w którym usługa przewozu powinna być wykonana.
Przewoźnik ma obowiązek powiadomienia o uznaniu, oddaleniu lub ciągłym rozpatrywaniu skargi w ciągu miesiąca od jej otrzymania. Ostateczna odpowiedź musi być udzielona w trzy miesiące od wpłynięcia skargi. Reklamację należy złożyć pisemnie zachowując jej kopię. Warto dołączyć do niej dokumenty potwierdzające dodatkowe wydatki poniesione w związku z nieplanowaną przerwą w podróży, np. paragony za zakupy spożywcze lub za obiad.
Żądajmy także pisemnego potwierdzenia wszelkich oświadczeń przewoźnika. Pan Waldemar uwierzył przewoźnikowi na słowo, co wprawdzie nie uniemożliwia mu dochodzenia swoich praw, ale może je utrudnić.
UWAGA
Pod pojęciem autobusu rozumie się zgodnie z polskim prawem o ruchu drogowym każdy pojazd posiadający więcej niż dziewięć miejsc.
UWAGA
Gdyby podczas podróży zdarzył się wypadek, mamy prawo dochodzić odszkodowania z tytułu śmierci, odniesionych obrażeń, a także utraty lub uszkodzenia bagażu. Wysokość odszkodowania nie może być niższa od 220 tys. euro na pasażera i 1200 euro na sztukę bagażu. Podróżnemu powinna być udzielona niezwłoczna pomoc i opieka, i jeśli zachodzi taka potrzeba - zakwaterowanie, z tym że może ograniczyć liczbę noclegów do dwóch.
@RY1@i02/2013/134/i02.2013.134.00700040d.805.jpg@RY2@
Masterfile/East News
Renata Żaczek
Podstawa prawna
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011 z 16 lutego 2011 r. dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym (Dz.U. UE L/2011.55.1).
Art. 62 ustawy z 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2012 r. poz. 1173 z późn. zm.).
PORADA EKSPERTA
@RY1@i02/2013/134/i02.2013.134.00700040d.806.jpg@RY2@
Marta Krawczyk prawnik Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce
W przypadku zagubionego lub uszkodzonego bagażu również można dochodzić odszkodowania, ale tylko wtedy, gdy był on przewożony w luku bagażowym. Tylko za tak przewożony ekwipunek odpowiedzialność ponosi przewoźnik. W momencie stwierdzenia uszkodzenia lub zagubienia np. toreb należy żądać sporządzenia protokołu przez przewoźnika, który obie strony podpisują. Jeśli podczas odbioru bagażu uszkodzenie nie jest widoczne, mamy siedem dni na stwierdzenie uszkodzenia i zażądanie od przewoźnika sporządzenia protokołu. Przewoźnik z kolei ma trzy miesiące na rozpatrzenie reklamacji i wypłacenie odszkodowania z tytułu uszkodzonego lub zagubionego bagażu. Reklamacja powinna zostać złożona pisemnie (zachowujemy jej kopię). Jeśli będziemy ją wysyłać listem poleconym, najlepiej to zrobić za potwierdzeniem odbioru. Jeśli zdecydujemy się wysłać e-mailem, warto skorzystać z opcji potwierdzenia odbioru wiadomości. Zawsze kierujemy ją do przewoźnika, z którego usług skorzystaliśmy. W reklamacji opisujemy problem oraz rodzaj i wysokość roszczenia. Wysokość odszkodowania z tytułu utraty bagażu ocenia się na podstawie przedstawionych rachunków za rzeczy, które się w nim znajdowały. Dlatego warto pamiętać o zachowywaniu wszelkich paragonów, aby łatwiej dochodzić roszczeń. W przypadku uszkodzenia bagażu odszkodowanie jest określane w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu wartości bagażu.
Jeśli reklamacja złożona do przewoźnika zostanie rozpatrzona negatywnie lub pozostanie bez odpowiedzi, podróżny, który korzystał z usługi przewoźnika zagranicznego z Unii Europejskiej, Islandii lub Norwegii, może zgłosić się o pomoc w dochodzeniu swoich praw do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. W przypadku korzystania z usług przewoźnika krajowego podróżny może się zwrócić o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub federacji konsumentów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu