Banki stosują niekorzystne klauzule

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolował 12 banków i 280 wzorców umów o karty płatnicze. Okazało się, że wszystkie przebadane banki stosowały niekorzystne postanowienia. Zarzuty przedstawione przez urząd dotyczą głównie stosowania niejasno sformułowanych umów oraz postanowień, które wprowadzają czasochłonność procedur. Większość banków dobrowolnie zmieniła zakwestionowane przez urząd postanowienia. Prezes UOKiK skieruje do sądu 9 pozwów o uznanie 20 klauzul stosowanych przez banki za niedozwolone. Ponadto wobec AIG Banku Polska, Banku BPH, BRE Banku, Fortis Banku Polska, Sygma Banque Societe Anonyme zostaną wszczęte postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Urząd zakwestionował postanowienia, które przewidują pobieranie nieuzasadnionych dodatkowych opłat albo wprowadzają czasochłonne i skomplikowane procedury. Banki wprowadzają bardzo długi czas rozpatrzenia reklamacji. Tego typu postanowienia były stosowane przez Fortis Bank Polska i Sygma Banque. Banki te zgłosiły chęć zmiany tychże postanowień. Z raportu UOKiK wynika ponadto, że BRE Bank zamieszcza w umowach postanowienia, które wprowadzają nadmierne trudności podczas składania reklamacji.

Zdaniem urzędu wątpliwości budzą również postanowienia stosowane przez PKO BP, BGŻ i BRE Bank, dzięki którym banki mogą pobierać jednocześnie opłaty za obsługę nieterminowej spłaty zadłużenia na karcie kredytowej i ustawowych odsetek. Daje to możliwość wielokrotnego obciążenia konsumenta zalegającego ze spłatą zadłużenia. UOKiK wskazuje, że postanowienie to zostało już zakwestionowane przez sąd i znajduje się w Rejestrze klauzul niedozwolonych. PKO BP oraz BGŻ zmieniły kwestionowane klauzule. Nie chce tego uczynić jedynie BRE Bank.

W umowach o karty płatnicze znalazły się także niedozwolone postanowienia ograniczające odpowiedzialność banków w przypadku odmowy akceptacji karty, awarii bankomatu, systemu informatycznego, nawet gdy mogły wynikać z ich winy. W przypadku zaistnienia awarii konsument nie mógł żądać naprawienia wynikłej z tego tytułu szkody. UOKiK podkreśla, że bank ponosi odpowiedzialność w tego typu sytuacjach, a konsument może żądać odszkodowania.

Urząd zauważył również, że niektóre banki pobierają opłaty za wypowiedzenie umowy. Lukas Bank oraz Sygma Banque dobrowolnie zobowiązały się do usunięcia tych postanowień z wzorców umów. Na taki krok nie zdecydował się natomiast AIG Bank.

UOKiK zakwestionował również stosowane przez Bank BGŻ, Fortis Bank Polska postanowienia, które dają im prawo do rozwiązania umowy w przypadku wycofania karty z obrotu, nie wskazując przyczyn, z powodu których może dojść do takiego wycofania.

Zdaniem urzędu takie zastrzeżenie powoduje, że bank sam może zdecydować o wycofaniu karty i wypowiedzieć umowę. Ponadto banki zamieszczają w załącznikach, regulaminach czy też tabelach opłat obowiązkowe informacje, które powinny się znaleźć w umowie o kartę kredytową. Raiffesisen Bank, Bank Handlowy, Euro Bank, Lukas Bank, Sygma Banque, Fortis Bank, PKO BP zobowiązały się do zmiany tej klauzuli. Natomiast wobec BRE Banku oraz Banku BGŻ zostaną wszczęte postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

ewelina.stepien@infor.pl