Czy koszt przesyłki uszkodzonego towaru pokrywa sprzedawca

Sprzedawca nie ma racji. W tym przypadku ma zastosowanie ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego. Zgodnie z jej art. 4 ust. 1 - sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową (np. uszkodzony). Gdy tak się stanie, kupujący ma dwie możliwości. Może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez:

● nieodpłatną naprawę albo

● wymianę towaru na nowy

- chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość nieuszkodzonego towaru oraz rodzaj i stopień stwierdzonej wady. Bierze się też pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Nieodpłatność naprawy i wymiany oznacza, według art. 8 powołanej ustawy, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego. W szczególności chodzi o koszty demontażu, dostarczenia (przesyłki), robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Jeśli kupujący m.in. z powodu nadmierności kosztów nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie - konsument ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Może to zrobić także wtedy, gdyby naprawa albo wymiana narażała go na znaczne niedogodności. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

Kupujący ma dwa miesiące od wydania mu towaru na zgłoszenie swoich żądań sprzedawcy (naprawy, wymiany lub obniżenia ceny towaru). W przeciwnym razie traci te uprawnienia.

Wskazanie czytelnikowi przez sprzedawcę dziesięciodniowego terminu na zwrot towaru świadczy o tym, że odwołuje się on do ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Ustawa ta przyznaje bowiem konsumentowi, który zawarł umowę na odległość (przez internet), prawo odstąpienia od niej bez podania przyczyn w ciągu dziesięciu dni od wydania rzeczy (po złożeniu oświadczenia). Ustawa ta nie ma jednak w przypadku czytelnika zastosowania, bo otrzymał on towar uszkodzony.

Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie naprawy bądź wymiany rzeczy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione

Teresa Siudem

teresa.siudem@infor.pl

Ustawa 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).