Coraz więcej uświadomionych klientów i skarg na polisolokaty

Z najnowszego raportu rzecznika ubezpieczonych wynika, że w dalszym ciągu wzrasta liczba skarg na ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym - polisolokaty. Tylko w ciągu trzech kwartałów 2014 r. wpłynęło ich 1110. W tym samym okresie w zeszłym roku było ich o niemal 200 mniej.

- To pochodna głębokiego niezadowolenia konsumentów z oferowanych im produktów, a także informacji medialnych o karach, jakie nałożył na ubezpieczycieli i dystrybutorów tych polis prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - zaznacza Aleksander Daszewski, radca prawny z Biura Rzecznika Ubezpieczonych.

UOKiK pod koniec października ogłosił, że nałożył na cztery instytucje finansowe kary w łącznej wysokości ponad 50 mln zł. Wskazał, że naruszyły one zbiorowe interesy konsumentów poprzez nierzetelne informowanie o istotnych elementach produktu, a także o prawach i obowiązkach stron umowy. Kolejne 24 postępowania są w toku. - Osoby, które zawarły takie umowy, zaczynają post factum sprawdzać, co tak naprawdę podpisały - zauważa mec. Daszewski.

Eksperci z Biura Rzecznika Ubezpieczonych prognozują, że liczba skarg będzie nadal rosła. W całym 2013 r. było ich niewiele ponad 1,2 tys. Rok wcześniej 516, a w 2011 r. zaledwie 146.

- Na liczbę skarg wpływa również to, że w umowy zaangażowane są przez konsumentów znaczne środki, niekiedy nawet oszczędności całego życia, które siłą rzeczy chcą wszelkimi sposobami odzyskać. Ponadto ubezpieczyciele niestety w dalszym ciągu stosują tożsame, co do celu zakwestionowane uprzednio przez SOKiK, postanowienia umowne dotyczące nieuzasadnionych i ponadmiarowych opłat likwidacyjnych - dodaje mec. Daszewski.

Z decyzji UOKiK wynika, że w trakcie wymierzania kar m.in. Aegon TU na Życie czy Idea Bank nadal stosowały zakwestionowane praktyki.

Konsumenci najczęściej skarżą się na rażąco wysokie opłaty likwidacyjne pochłaniające niemal całość zainwestowanych środków. Podnoszą też, że wprowadzono ich w błąd co do stopnia ryzyka inwestycji. Wmawiano im, że produkt to rodzaj polisy czy lokaty i mogą w każdym momencie, bez dodatkowych kosztów, odstąpić od umowy.

UOKiK podczas konferencji poświęconej polisolokatom zapowiedział, że złoży do Ministerstwa Finansów propozycje dotyczące zmian legislacyjnych, które zabezpieczyłyby konsumentów.

Joanna Kowalska

 joanna.kowalska@infor.pl