Konsument też powinien płacić za próbę rozwiązania sporu

Ograniczenie mediacji prowadzonych przez wojewódzkich inspektorów handlowych czy ponoszenie kosztów postępowania jedynie przez przedsiębiorców to kolejne uwagi do projektu założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

"Projekt założeń do ww. ustawy zmierza w kierunku ograniczenia konstytucyjnego prawa części konsumentów, w tym pasażerów lotniczych i kolejowych, do korzystania z mediacji za pośrednictwem Wojewódzkich Inspekcji Handlowych" - ostrzega Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie.

Projekt przewiduje bowiem, że pasażerowie linii lotniczych zamiast do Komisji Ochrony Praw Pasażera będą zwracać się do rzecznika praw pasażera. Nie negując, że ten pierwszy nie funkcjonuje najlepiej, stowarzyszenie podkreśla jednak, że obecnie pasażerowie korzystają głównie z mediacji prowadzonych przez wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej. Ich rola ma być jednak w myśl projektu ograniczona. Rzecznik będzie natomiast pomagał tylko w sytuacjach odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu, jego opóźnienia czy kłopotów z pomocą dla niepełnosprawnych podczas podróży. Pominięte zostaną przez to inne roszczenia.

Wątpliwości przedsiębiorców budzi też kwestia opłacania postępowań. To oni pokrywaliby co do zasady koszty działania systemu. Konsument jedynie w razie przegranej płaciłby nie więcej niż 50 euro za mediację.

"Ustalenie reguł ponoszenia kosztów winno uwzględniać opłaty po stronie konsumenta oraz ryzyko zwrotu kosztów postępowania przez konsumenta na rzecz przedsiębiorcy w przypadku braku zasadności wszczęcia sporu" - uważa Polski Związek Organizatorów Turystyki.

Podkreśla, że sumy te nie mogą być symboliczne, bo powinny odstraszać przed wnoszeniem błahych i niezasadnych wniosków.

Joanna Kowalska

joanna.kowalska@infor.pl

Projekt założeń w konsultacjach społecznych