Rzecznik pomoże w sporach z liniami lotniczymi

Taki tryb rozwiązania problemów z przewoźnikiem będzie nie tylko szybszy (maksymalny czas na zakończenie postępowania wynosi 90 dni), ale też tańszy. Zarówno dla konsumenta, jak i dla przewoźnika udział w postępowaniu prowadzonym przy pomocy rzecznika praw pasażera nie będzie się wiązał z jakimikolwiek kosztami. Rzecznik będzie pomagał w osiągnięciu porozumienia nie tylko pomiędzy pasażerem a linią lotniczą, lecz także z innymi podmiotami organizującymi przeloty, jak np. biura podróży czy sprzedawcy biletów. Postępowanie przed rzecznikiem może być prowadzone w języku polskim lub angielskim, w postaci elektronicznej lub papierowej i nie wymaga obecności stron lub ich przedstawicieli. Jest tylko jeden warunek – na taki sposób postępowania muszą zgodzić się obydwie strony, bo udział w nim jest dobrowolny. Z drugiej strony, jeśli pasażer zdecyduje się od razu po odrzuceniu reklamacji skierować pozew przeciwko linii lotniczej, to musi w nim zamieścić informację, dlaczego nie podjął próby mediacji czy nie sięgnął po alternatywny sposób rozwiązania sporu.