Uczestnik gier hazardowych będzie mógł zgłosić reklamację

Mając na względzie ochronę interesów uczestników gier hazardowych minister finansów określi w drodze rozporządzenia tryb zgłaszania przez nich roszczeń. Procedury zgłaszania roszczeń zostały zawarte w projekcie rozporządzenia ministra finansów w sprawie trybu zgłaszania roszczeń uczestników gier hazardowych, a także w art. 21 ustawy o grach hazardowych.

Zgodnie z ustawą o grach hazardowych bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia udzielenia odpowiedzi na reklamacje. Reklamacje, zgodnie z projektem rozporządzenia, zgłasza się do podmiotu urządzającego grę hazardową na piśmie z podaniem w szczególności imienia i nazwiska zgłaszającego, rodzaju gry hazardowej, z którą jest związana reklamacja, oraz zakres reklamacji.

W przypadku gier urządzanych w ośrodkach gier reklamacje mogą być zgłaszane ustnie do protokołu reklamacyjnego, spisanego w dniu zgłoszenia reklamacji, podpisanego przez wnoszącego i przyjmującego reklamację.

Protokół reklamacyjny powinien zawierać:

● imię i nazwisko wnoszącego;

● datę spisania protokołu;

● numer automatu, którego dotyczy reklamacja - w przypadku gry na automatach;

● treść reklamacji.

Roszczenia związane z udziałem w grze hazardowej przedawniają się z upływem sześciu miesięcy od dnia wymagalności.

Eliza Polakowska

Projekt rozporządzenia ministra finansów z 9 listopada 2009 r. w sprawie trybu zgłaszania roszczeń uczestników gier hazardowych.

Art. 21 ust. 3 ustawy z 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (Dz.U. nr 201, poz. 1540).