Do kogo złożyć skargę

Jadąc nad morze pociągiem, pani Marta mocno zraniła się gwoździem, który wystawał z fotela.

– Przedsiębiorca kolejowy nie uwzględnił mojej skargi o zwrot kosztów leczenia blizny, jaka została mi po podróży. Do kogo mogę się odwołać i jak to zrobić – pyta pani Marta.

Możliwe jest jedynie dochodzenie odszkodowania na drodze sadowej. Niebawem jednak sytuacja będzie prostsza, gdyż Sejm przyjął już nowelizację ustawy o transporcie kolejowym, która przewiduje, że skargi pasażerów będzie rozpatrywał prezes Urzędu Transportu Kolejowego. Przyjęta przez Sejm ustawa przewiduje, że do skargi pasażer powinien dołączyć:

● kopię skargi skierowanej do przewoźnika kolejowego, zarządcy infrastruktury kolejowej, właściciela dworca bądź zarządzającego dworcem;

● bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji;

● odpowiedź na skargę podmiotu, o którym mowa w pkt 1, jeżeli została udzielona;

● inne istotne dokumenty potwierdzające naruszenie prawa pasażera w ruchu kolejowym.

Po otrzymaniu skargi prezes UTK będzie mógł wydać decyzję o braku naruszenia prawa przez przewoźnika kolejowego lub stwierdzić naruszenie prawa, określając zakres nieprawidłowości oraz termin ich usunięcia.

Należy jednak pamiętać, że do prezesa UTK będzie można złożyć jedynie skargi w sprawie naruszenia przepisów unijnego rozporządzenia dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Przewiduje ono między innymi odpowiedzialność przewoźnika za naruszenie stanu zdrowia podróżnego. W takiej sytuacji przewoźnik będzie też musiał pokryć wszelkie niezbędne koszty, a w szczególności koszty leczenia i transportu podróżnego.