Reklamację na pocztę wyślemy mejlem
Skrócenie czasu postępowań reklamacyjnych przewidują założenia do nowego prawa pocztowego, którymi zajmował się rząd.
- Konsument będzie mógł zgłaszać reklamację usług pocztowych w dowolnej placówce. I to nie tylko pisemnie czy ustnie, ale także w formie elektronicznej - wyjaśnia Adam Kościółek, radca prawny z kancelarii Kurek, Kościółek i Wójcik.
Jeśli operator pocztowy odmówi uznania reklamacji albo nie zapłaci dochodzonej należności w ciągu 30 dni od dnia jej uznania, klient będzie mógł skierować sprawę do sądu albo do mediacji.
Zdaniem Piotra Dziubaka z Urzędu Komunikacji Elektronicznej te założenia także nie są wystarczające.
- W dużej mierze zachowują one obecny stan. Tymczasem nasza wizja rynku telekomunikacyjnego zakłada, że to klient decyduje, z jakich i czyich usług skorzysta - uważa Piotr Dziubak.
daria.stojak@infor.pl
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu