Jaką pomoc w rocznym rozliczeniu podatnik uzyska w urzędzie

Dzień otwarty w urzędach skarbowych w całej Polsce jest zaplanowany na 25 kwietnia w godzinach 9.00-13.00. To już drugi taki dzień w tym roku. Pierwszy odbył się 28 marca. Administracja podatkowa chce w ten sposób wyjść naprzeciw oczekiwaniom podatników i oferuje swoją pomoc w rozwiązywaniu problemów podatkowych. W czasie dni otwartych można sprawdzić, w jaki sposób rozliczyć się z urzędem skarbowym, dowiedzieć się więcej na temat rozliczenia PIT za 2008 rok oraz złożyć swoje zeznanie podatkowe. Dni otwarte to także okazja do zapoznania się ze specyfiką pracy urzędu.

W ramach dnia otwartego urzędnicy przygotowują dodatkowe punkty informacyjne i bezpośredniej obsługi podatnika, uruchomione będą konsultacje telefoniczne, a także stanowiska wprowadzania zeznań, tak aby bezpośrednio po złożeniu, w obecności podatnika, zeznanie można było wprowadzić do systemu informatycznego. Wiele urzędów przygotowało również broszury informacyjne, prezentacje multimedialne i szkolenia dla podatników. W wielu urzędach są także organizowane atrakcje i konkursy dla dzieci.

Trzeba jednak podkreślić, że podejmowane inicjatywy zależą od indywidualnych potrzeb urzędów. Z danych, jakie są przesyłane do GP, wynika, że wiele urzędów skarbowych w celu usprawniania akcji wydawania zaświadczeń o wysokości dochodów, potrzebnych np. do uzyskania świadczeń rodzinnych, współpracuje z miejscowymi ośrodkami pomocy społecznej. Dzięki zawieranym porozumieniom zaświadczenia o dochodach podatnika są bezpośrednio przesyłane do ośrodków pomocy społecznej. Podatnik musi tylko wypełnić wniosek o wystawienie zaświadczenia. O tym, czy takie porozumienie jest zawarte, trzeba dowiadywać się w danym urzędzie skarbowym.

Administracja skarbowa również w sieci znalazła swoje miejsce. Zacznijmy od stron internetowych. Ministerstwo Finansów oraz wszystkie izby skarbowe, a także większość urzędów skarbowych posiada swoje strony internetowe. Na tych stronach poza aktualnymi wydarzeniami można znaleźć informacje o systemie podatkowym; teksty najważniejszych aktów prawnych; raporty i analizy; formularze podatkowe; interpretacje organów podatkowych oraz informacje, gdzie można szukać pomocy.

Obecnie cztery izby skarbowe w imieniu ministra finansów wydają interpretacje podatkowe w indywidualnych sprawach podatników. Mogą być one podpowiedzią dla innych podatników, jak organy podatkowe podchodzą do danej kwestii. Trzeba jednak pamiętać, że interpretacja wydana w danej sprawie nie będzie wiążącym dokumentem dla innego podatnika.

Interpretacje podatkowe można znaleźć w jednej bazie. To System Informacji Podatkowej (SIP), który umożliwia stosowanie jednolitej interpretacji podatkowej. Strona internetowa SIP to: www.sip.mf.gov.pl.

Można tam zaleźć wszystkie wydane pisemne interpretacje podatkowe zarówno ogólne, jak i indywidualne. Oczywiście w żadnej publikowanej interpretacji nie podaje się danych podatników, których one dotyczą. Istotny jest bowiem problem i jego rozstrzygnięcie.

Aby znaleźć daną interpretację, wystarczy wypełnić zmieszczony na stronie SIP formularz, który składa się z dziewięciu elementów. Czasem wystarczy wypełnić tylko jedno z pól, aby szukana informacja została odnaleziona. W formularzu tym można szukać interpretacji na podstawie: rodzaju dokumentu; daty jej wydania; publikatora; autora interpretacji; słów kluczowych, tematu czy sygnatury pisma.

Każdy ma prawo skorzystać z tej infolinii. Krajowa Informacja Podatkowa, czyli KIP, to nic innego jak infolinia podatkowa, która od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00-18.00 udziela informacji na temat zagadnień podatkowych przez telefon. Numer telefonów na tę infolinię to: 0 800 055 055 dla telefonów stacjonarnych lub (0-22) 330 03 30 dla telefonów komórkowych.

Z Krajową Informacją Podatkową można się połączyć z każdego miejsca w Polsce za pośrednictwem jednego numeru telefonu. Dla dzwoniących z całego kraju jest stosowana jednakowa stała opłata za połączenie z telefonu stacjonarnego, natomiast opłata za połączenie z telefonu komórkowego zależy od opłat określonych w umowach z operatorami.

Warto dodać, że udzielanie odpowiedzi telefonicznych to niejedyne zadanie KIP. Przygotowuje ona także materiały informacyjne z zakresów tematycznych. Materiały są przekazywane przez urzędy skarbowe podatnikom oraz zamieszczone na stronie internetowej KIP: www.kip.gov.pl. Są to odpowiedzi na najczęściej zadawane przez podatników pytania.

Podatnicy mają możliwość składania deklaracji drogą elektroniczną. Kluczowe znaczenie ma tu system e-Deklaracje, który umożliwia składanie deklaracji podatkowych drogą elektroniczną.

Z systemu tego mogą korzystać: podatnicy i płatnicy, którzy posiadają kwalifikowany podpis elektroniczny oraz zgłoszą do urzędu skarbowego zamiar składania deklaracji w formie elektronicznej.

Od dwóch tygodni podatnicy mają możliwość składania PIT-37 drogą elektroniczną bez konieczności posiadania kwalifikowanego podpisu elektronicznego.

Urzędnicy administracji skarbowej przez cały rok podejmują działania, które mają przekonać podatników do organów podatkowych i oferowanych przez nich usług. Można tu wymienić bezpłatne szkolenia tematyczne. Każdy podatnik może wziąć w nich udział. O ich terminach, tematyce i miejscu organizowania można dowiedzieć się, czytając strony internetowe urzędów, a także z prasy.

Co ważne, szkolenia są przeznaczone zarówno dla przedsiębiorców, jak i osób, które nie prowadzą działalności gospodarczej. Wiele takich inicjatyw jest konsekwencją dużego zainteresowania właśnie ze strony podatników. Nie tylko same urzędy skarbowe organizują tego typu spotkania. Często są to akcje zorganizowane we współpracy z innymi urzędami administracji publicznej, np. ZUS, urzędami pracy, urzędami gminy.

Urzędnicy skarbowi prowadzą też wspólne akcje informacyjne z lokalnie działającymi notariuszami czy doradcami podatkowymi.

W urzędach skarbowych powstały specjalne wydzielone sale do obsługi podatników. Wiele urzędów wprowadziło kąciki dla dzieci, aby rodzice przychodzący do urzędu mogli spokojnie załatwiać swoje sprawy, nie martwiąc się o swoje pociechy.

Tego typu inicjatywy są jednak podejmowane indywidualnie przez dany urząd. Cykle edukacyjne są kierowane do: przedsiębiorców i rzemieślników, bezrobotnych, osób niepełnosprawnych, młodzieży szkolnej. Zakres tematyczny takich spotkań to m.in.: podatki dochodowe, VAT, podatek od spadków i darowizn, organizacja służb skarbowych i kontrola podatkowa, dostawy i nabycia wewnątrzwspólnotowe, składanie deklaracji drogą elektroniczną.

W wielu województwach naczelnicy urzędów skarbowych prowadzą również współpracę z dyrektorami szkół. W ramach tej współpracy są organizowane spotkania informacyjne dla uczniów, a także praktyki i staże zawodowe w urzędach skarbowych dla absolwentów szkół średnich.

Jednak urzędnicy skarbowi zajmują się też innymi akcjami. Organizują m.in. akcje honorowego krwiodawstwa, pomoc świąteczną dla najuboższych, domów dziecka, pomoc dla domu dziecka w związku z rozpoczęciem roku szkolnego, Dniem Dziecka, porady podatkowe w lokalnej prasie, dyżury telefoniczne w lokalnej prasie w czasie akcji rozliczeń rocznych, kącik dla dzieci.

Największą pomoc ze strony administracji skarbowej podatnicy mogą otrzymać w najgorętszym okresie roku - czyli w trakcie rozliczeń rocznych, trwających od stycznia do kwietnia.

W tym czasie, poza standardowymi spotkaniami informacyjnymi na temat rocznych rozliczeń podatkowych, urzędnicy prowadzą dyżury sobotnie, podczas których można pobrać w urzędzie formularz, a także sprawdzić prawidłowość wypełnionego zeznania. W wielu urzędach stworzono stanowiska, przy których pracownicy urzędu przy podatniku mogą wprowadzać do systemu dane z deklaracji podatkowych. Dzięki temu urzędnik może od razu zweryfikować poprawność zeznania podatnika i poprawić ewentualne błędy.

W okresie rozliczeń PIT każdy urząd skarbowy wydłuża godziny urzędowania, jest to uzależnione od indywidualnych potrzeb urzędu. Urzędy wystawiają specjalne urny na zeznania, które są dostępne dla podatników przez całą dobę. Coraz więcej urzędów posiada też specjalne urządzenia, które przyjmują dokumenty i wydają poświadczenie przyjęcia pisma.

Warto tu dodać, że w wielu urzędach administracji skarbowej urzędnicy znają język migowy, aby móc bez problemów porozumiewać się z osobami głuchoniemymi. Dla takich podatników są też organizowane specjalne dyżury, zwłaszcza w zakresie rozliczeń rocznych.