Energetyczne baraki

To jest swoisty horror. Barak, zwany szumnie biurem obsługi klienta. W środku - kilku opryskliwych i lekko spoconych facetów, którzy już od progu dają do zrozumienia, że u nich raczej niewiele się załatwi. Bałagan, po prostu brud i te sterty papierzysk, które musi bez końca dostarczać klient. I tak dalej, oszczędzę państwu dalszego opisu. Problem w tym, że nie dotyczy to jakiegoś zapyziałego peerelowskiego biura, lecz punktu, w którym świadczy swoje usługi jeden z największych polskich koncernów energetycznych, na obrzeżach dużej aglomeracji. Rzeczywistość naszej energetyki jest bowiem podwójna: ta efektowna, mieniąca się transakcjami czy debiutami giełdowymi, i ta druga, która skrzeczy i o której mówi raport przygotowany na zlecenie Urzędu Regulacji Energetyki. Klient potężnych wydawałoby się firm nie ma wyjścia: musi być przygotowany na awarie, opieszałość, błędy w fakturach.

Co z tym zrobić? Rada jest banalna: prywatyzować i wprowadzać jak najwięcej elementów konkurencji. Ten rynek pewnie nigdy nie będzie całkowicie wolny, w dodatku wybór producenta energii ciągle pozostaje raczej w sferze teorii. Ale akurat to drugie da się zmienić i trzeba zmienić, żeby baraki z ich mało sympatycznymi pracownikami przeszły do historii.

@RY1@i02/2010/038/i02.2010.038.000.002b.001.jpg@RY2@

Marcin Piasecki

Marcin Piasecki

marcin.piasecki@infor.pl