Masz swoje prawa

Badanie "Masz komórkę, masz swoje prawa" przeprowadzone przez TNS OBOP w marcu 2011 roku pokazuje, że Polacy korzystają za pośrednictwem telefonu komórkowego z szerokiego spektrum usług. Wśród nich dużym zainteresowaniem cieszą się usługi Premium Rate, z których najpopularniejsze są loterie audioteksowe lub promocyjne. Mają one znaczny zasięg społeczny, udział w loteriach deklaruje 16 proc. posiadaczy telefonów komórkowych i warto zaznaczyć, że są wśród nich osoby należące do wszystkich grup społecznych.

Jeśli poddamy analizie odpowiedzi osób biorących udział w loteriach audioteksowych, możemy zauważyć ciekawe tendencje. Badanie pokazuje bowiem, że osoby biorące udział w loteriach audioteksowych w zdecydowanej większości nie zapoznają się z ich zasadami czy regulaminem (52 proc.). Robi to jedynie co trzeci uczestnik. Młodsi badani zdecydowanie częściej stwierdzają, że zawsze przed wzięciem udziału w konkursie sprawdzają jego regulamin (30 proc. 18 - 29-latków wobec 7 proc. osób w wieku 60 i więcej lat). Przekłada się to bezpośrednio na ocenę wiedzy uczestników loterii na temat ich zasad. Aż 38 proc. ocenia ją jako słabą, 16 proc. jako bardzo słabą, a co piąty uczestnik wprost deklaruje, że nic nie wie na temat zasad gier, w których bierze udział.

Dla uczestników loterii i konkursów sms głównym źródłem informacji o ich zasadach jest telewizja (70 proc.), internet (50 proc.) i prasa (23 proc.). Te trzy kanały poszukiwania informacji na temat loterii i konkursów sms dominują także wśród ogółu badanych.

Badani poproszeni o ocenę stopnia ochrony praw uczestników loterii audioteksowych przez polskie prawo konsumenckie zadeklarowali, że jest on bardzo niski. Niespełna co piąty respondent ocenia istniejące prawo pozytywnie, natomiast zdecydowana większość uczestników loterii twierdzi, że przepisy raczej niedostatecznie (31 proc.) lub zdecydowanie niedostatecznie chronią (39 proc.) ich prawa. Opinie na ten temat są podobne, niezależnie od tego, czy badany bierze udział w loteriach audioteksowych, czy też nie.

Jako podmioty, do których uczestnicy loterii i konkursów zwróciliby się w celu złożenia reklamacji, w pierwszej kolejności wymieniani byli operatorzy sieci komórkowej (76 proc.) oraz instytucje zajmujące się ochroną praw konsumentów (48 proc.), wśród których uczestnicy loterii sms w pierwszej kolejności zwróciliby się do rzecznika praw konsumentów, a następnie do UOKiK czy rzecznika praw obywatelskich. Zdecydowana większość uczestników loterii uważa jednocześnie, że pozytywne rozpatrzenie ich reklamacji jest bardzo lub dość prawdopodobne, uważa tak odpowiednio 10 proc. i 33 proc. z nich. Zarówno wszyscy badani, jak i uczestnicy loterii i konkursów sms odczuwają silną potrzebę, by prowadzone były działania edukacyjne.

@RY1@i02/2011/076/i02.2011.076.050.001a.001.jpg@RY2@

Loterie audiotekstowe i promocyjne

Agata Zadrożna

OBOP